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衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表是（）
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衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表是（）
A.顾客忠诚度
B.顾客参与度
C.顾客满意度
D.顾客需要
正确答案：C
Tag：
质量管理
顾客
晴雨表
时间：2021-05-11 13:35:01
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“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的（）
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绩效测量的步骤包括（）
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在绩效测量指标中，主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）
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在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是（）
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卡普兰等人提出的一套绩效测量指标体系是（）
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产品和服务质量属于绩效测量指标中的（）
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全面质量管理起源于（）
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六西格玛项目实施步骤的DMAIC是指（）
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以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）
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建立项目团队时，团队一般由（）
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六西格玛管理的循环称为（）
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六西格玛管理作为一种持续改进产品或服务质量的方法，最早起源于美国的（）
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质量、成本、交货期等通常属于哪类测量指标？
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六西格玛项目追求的是一种理念，并不要求在某一特定时间期限内获得显著的回报。
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六西格玛管理的成功在于项目团队对统计技术的掌握，与最高管理层的参与无关。
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DMAIC流程中定义阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。
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商场售货员的服务态度属于基本质量特性。
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将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为（）
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服务业向顾客提供的产品是无锡产品，具有无形性、不可储存性和（）的特点
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服务通常是无形的，服务的提供可涉及（）
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服务的特征体现在（）
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产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的（）