正确答案：ABD

7、提意见时为了照顾对方的感受，通常应该考虑：

A、场合

B、天气

C、对方的心情

D、彼此的关系

正确答案：ACD

8、沟通的执行循环适用于：

A、传递信息

B、交流情感

C、促成改变

D、发泄不满

正确答案：ABC

9、导致关闭频道的原因包括：

A、不想听

B、不爱听

C、听不懂

D、不好听

正确答案：ABC

10、沟通4A循环中，最关键的环节是

A、Aim目标

B、Assess评估

C、Adjust调频

D、Attempt尝试

正确答案：B

第三章测试

1、大脑对不完整信息进行补充，俗称脑补的现象在心理学中叫：

A、格塔式效应

B、格式塔效应

C、过早判断

D、逻辑推理

正确答案：B

2、导致我们可能误解别人的认知层面的因素包括：

A、格式塔效应

B、逻辑推理

C、信息开关效应

D、性格差异

正确答案：AC

3、接收者的情绪会对接收到的信息进行加工和扭曲。

A、对

B、错

正确答案：A

4、为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：

A、我在听吗？

B、有没有情绪干扰我？

C、我是否接收到了完整的信息？

D、我是否被他打败了？

正确答案：ABC

5、听出弦外之音是一种特殊能力，普通人根本做不到。

A、对

B、错

正确答案：B

6、沟通中导致误解的主要因素包括：

A、过早判断

B、脑补

C、情绪

D、沟通的场合

正确答案：ABC

7、有助于提升换位思考能力的因素包括：

A、增加对人性的了解

B、多和各类人打交道

C、减少情绪干扰

D、注重礼节

正确答案：ABC

8、理解对方有助于

A、满足对方的心理需求

B、获得完整的信息

C、影响对方

D、做正确的判断

正确答案：ABCD

9、为了修炼良好的倾听习惯，我们应该经常问自己：

A、我在听吗？

B、有没有情绪干扰我？

C、我是否被他打败了？

D、我是否接收到了完整的信息？

正确答案：ABD

10、养成良好的反馈习惯有助于：

A、保证沟通质量

B、与对方产生共鸣

C、减少工作中的错误

D、赢得信任

正确答案：ABCD

第四章测试

1、口才好不等于沟通好。

A、对

B、错

正确答案：A

2、影响能力层面接受度的因素有：

A、智商

B、专业水平

C、阅历

D、胸怀

正确答案：ABC

3、我们在表达时，信息开关效应的表现是：