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服务质量是指服务满足需求所具备的特性。
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质量知识竞赛
服务质量是指服务满足需求所具备的特性。
A、正确
B、错误
正确答案：A
Tag：
质量知识竞赛
服务质量
特性
时间：2024-05-01 11:01:58
上一篇：
质量提高后成本会降低，成本降低后客户才能满意，最终企业利润增加。
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质量管理，要以服务为本，服务好客户是质量管理最关键的因素。
相关答案
1.
质量就是满足顾客的要求，需要，和期望。
2.
质量越高越好。
3.
合格品就是高质量的产品。
4.
采购进厂的原材料，必须经过检验合格才能投入使用。
5.
产品的标牌、标志必须符合产品质量法和相关标准要求。
6.
关键工序操作人员，必须经培训合格并持证上岗。
7.
QC小组活动要提倡和坚持“小、实、活、新〞的开展方向。
8.
QC小组活动的宗旨，就是改良质量、降低消耗、进步经济效益。
9.
持续改良是质量管理的根本原则，是企业永久的目的。
10.
所有的监视和测量设备必须进行校准和验证。
热门答案
1.
质量是个狭义的概念，即指产品质量，不包括某个活动、过程或体系的质量。
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产生质量的系统是预防，不是检验。检验是在过程完毕后把坏的从好的里面挑选出来，而不是促进改良。
3.
中华人民共和国标准化法将我国标准分为四级:国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。
4.
工序质量的好坏，与工作质量有关系。
5.
产品质量的好坏，应以是否满足用户需要为衡量标准。
6.
产品质量特性不包括安全性和经济性。
7.
质量培训应该首先在基层展开，然后扩展到所有的管理人员，包括高层管理者。
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朱兰质量三部曲是由质量筹划、质量控制和质量改良三个互相联络得阶段所构成的一个逻辑的过程。
9.
过程就是“一组将输入转化为输出的互相关联或互相作用的活动”。
10.
质量的要求必须是明示的。