以下对呼叫中心及互联网呼叫中心阐述正确的是（）。

A、呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把用户的呼叫转接到应答台或者专家处

B、此后，随着要转接的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理

C、呼叫中心同互联网结合起来，就形成了互联网呼叫中心

D、互联网呼叫中心能够通过互联网实现语音呼叫、文本交谈、电子邮件和回呼等功能，给客户提供方便、快捷的个性化服务，增强业务代表为客户提供帮助的能力。

正确答案：呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把用户的呼叫转接到应答台或者专家处。|此后，随着要转接的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。|呼叫中心同互联网结合起来，就形成了互联网呼叫中心。|互联网呼叫中心能够通过互联网实现语音呼叫、文本交谈、电子邮件和回呼等功能，给客户提供方便、快捷的个性化服务，增强业务代表为客户提供帮助的能力