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处理顾客投诉时首要原则是（）。
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处理顾客投诉时首要原则是（）。
A、满意原则
B、维护商场利益原则
C、倾听原则
D、迅速原则
正确答案：A
Tag：
新营业员理论知识
原则
首要
时间：2024-07-11 22:05:42
上一篇：
接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。
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顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）。
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介绍商品的方法有（）。
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介绍商品时，应注意运用高明的（）方法，配合示范、表演等动作，使顾客更好地了解商品的性能和特点。
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介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、（）的一个重要手段。
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介绍商品的最基本要求就是（）、态度诚恳。
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展示不同的商品要采取（）的方法和技巧，掌握不同的时机，只有这样才能有好的效果。
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展示就是营业员将商品的（）展现出来。
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下列可以激发顾客购买欲望的方法是（）。
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营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。
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营业员接待顾客的方法有（）等。
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顾客到店前的准备阶段有（）。
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营业员的仪表主要指（）。
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营业前准备工作是围绕（）进行的。
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营业前的售货准备工作主要包括（）、营业场地的清理。
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售货程序包括准备、接待、（）、开票与收找以及递交与道别。
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零售商店的进货、运输、保管等都是为（）服务的。
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营业员对商品的质量检查，主要通过（）鉴别商品。
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营业员对不同的顾客，应采用（）的道别语言。
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收款和找零叫做（）。
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市场营销是一个社会（）过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。
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市场营销是一个社会管理过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的（）和欲望。