QFD（质量功能展开）的首要问题是：

A.资源提供

B.顾客的需求

C.R人员的配置

D.责任的分配

正确答案：B

一个典型的QFD流程一般包括以下几个步骤：通过运用产品规划矩阵，发掘顾客的产品需求、或者是这些需求表现出来的技术特征。通过顾客需求，形成产品概念。运用概念选择矩阵，对产品概念进行评估，选择最佳概念。将系统概念或结构分割为次级系统结构，并将顾客的高级需求及其需求的技术特征分配给这些分割开的次级系统结构。通过运用零部件展开矩阵，将次级系统需求转化为低级的产品/零部件需求和属性。对于关键的零部件，将产品/零部件属性转化为制造操作流程规划。确定这些零部件的生产流程。根据以上这些步骤，确定生产组织结构需求，流程控制以及质量控制，从而确保合格制造出这些关键性的零部件，或者说满足零部件属性的需求。