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服务的总体质量是技术性服务质量和功能性服务质量的综合。（）
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服务的总体质量是技术性服务质量和功能性服务质量的综合。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
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质量知识竞赛
服务质量
总体
时间：2021-04-02 15:10:00
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顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。（）
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贯彻“质量第一”的战略方针是我国《产品质量法》的立法原则之一。（）
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QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。（）
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PDCA循环，关键是P阶段。（）
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组织的质量管理是通过组织各级各类人员参与各项质量活动加以实施的。（）
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质量目标应是可以测量的，并与质量方针保持一致。（）
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基于适当的教育、培训、技能和经历，从事影响产品要求符合性的人员应是能够胜任的。（）
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质量是社会经济发展的决定因素之一。（）
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质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。（）
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产品防护涉及的对象不包括成品。（）
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管理的系统方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。（）
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过程方法是将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。（）
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质量成本核算是开展质量成本管理的基础。（）
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可靠性高的产品其质量必然很好。（）
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在采购现代产品时，采购方不需了解供应方在设计、工艺、制造和试验等方面的能力。（）
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抽样检查的主要目的是挑选每个产品是否合格。（）
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全面质量管理的思想之一是要求质量与经济相统一。（）
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质量方针：由组织的管理者代表正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。（）
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质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（）
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现场配置的文件必须是现行有效文件，现场配置的标准必须是现行有效标准。（）
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质量具有时效性，原来认为满意的产品，现在可能不满意，因此质量需要持续改进。（）
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调查表是收集和记录数据的一种形式，它便于按统一的方式收集数据并进行分析。（）