H5装机不满意典型案例1、未测速,客户不满意留言:交费的时候是说送光猫,结果装机的时候不送光猫。对于这点,我很不满意。不送光猫,为什么还收我那么多服务费?2、省调核实结果:用户表示10086客服告知200元包括光猫,师傅上门安装时告知用户所在小区属于FTTB资源,不需要光猫的,对师傅的个人服务没有不满意的地方,但师傅没有电话告知用户短信评测十分才是满意的也没有测速。3、请问师傅的错误包括哪些?


H5装机不满意典型案例1、未测速,客户不满意留言:交费的时候是说送光猫,结果装机的时候不送光猫。对于这点,我很不满意。不送光猫,为什么还收我那么多服务费?2、省调核实结果:用户表示10086客服告知200元包括光猫,师傅上门安装时告知用户所在小区属于FTTB资源,不需要光猫的,对师傅的个人服务没有不满意的地方,但师傅没有电话告知用户短信评测十分才是满意的也没有测速。3、请问师傅的错误包括哪些?

正确答案:AB

A.未宣贯评测

B.未按规范要求将测速过程进行演示

C.未按标准操作规范作业

D.服务态度差


Tag:维护人员应知应会 师傅 用户 时间:2021-04-06 16:17:58

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