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顾客抱怨通常有三种来源，与态度相关、与服务相关，以及不可控抱怨。
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顾客抱怨通常有三种来源，与态度相关、与服务相关，以及不可控抱怨。
A.正确
B.错误
正确答案：B
Tag：
酒店房务运营与管理
顾客
态度
时间：2021-06-28 15:53:13
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房务管理是酒店运营管理的重要组成部分，以管理学一般原理为基础，结合酒店客房产品生产与销售实践，可以将房务管理的职能理解为，计划、组织、指挥、协调、控制等五个方面。
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从顾客经历角度来看，到达酒店前，将会与前台人员接触；到达酒店后，会在预订进行入住登记；整个停留过程中，前厅部会提供一系列服务；离开时将会在前台办理结账离店手续，形成客史档案。
相关答案
1.
一般来讲，大型酒店将房务部Roomsdivision划分为前厅部与客房部两个部门。
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相比于其他行业企业，酒店企业组织架构的设计可能更具灵活性特征。
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前厅部经理主要负责五项工作，设备管理、库存管理、预算管理、（）等五项工作。
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房务管理仅指在客房产品的生产过程中实施管理的一种管理活动。
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酒店集团化发展主要有以下几种形式，全资拥有、管理合同、特许经营，以及酒店联合体等。
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季琦2005年创建了铂涛酒店集团，旗下拥有"禧玥","漫心","全季","星程","汉庭","海友","怡莱"等七大酒店品牌。郑南雁现任华住酒店集团联席董事长兼首席品牌建构师。
7.
酒店类型划分可以根据市场需求、行业规定、区位、功能，甚至某些情况下可以根据个人偏好进行区分。
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马里奥特先生创建的酒店集团是
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凯撒丽兹先生的名言是
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仲裁员可以由双方共同选任。
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仲裁一般为不公开审理。
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既约定仲裁又约定诉讼的，关于仲裁的约定是无效的。
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律师可以为案件结果作出承诺。
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打官司首先应当确定管辖法院。
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二审败诉后可以向高院上诉。
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如果原告无理由不参加开庭，则视为撤诉。
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因侵权行为提起的诉讼，由侵权行为地或者被告住所地人民法院管辖。
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被告住所地、合同履行地、合同签订地、原告住所地、标的物所在地等与争议有实际联系的地点的人民法院都可以在合同中约定为管辖法院。
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对公民提起的民事诉讼，由被告住所地人民法院管辖；被告住所地与经常居住地不一致的，由经常居住地人民法院管辖。
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没有履行期限的债权请求权，从债权人主张权利时起算诉讼时效。