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引导特殊群体客户启动绿色通道或爱心窗口时，做好其他客户的解释和服务。（）
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知识竞赛未分类
引导特殊群体客户启动绿色通道或爱心窗口时，做好其他客户的解释和服务。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
消保知识竞赛
客户
时间：2021-09-07 13:46:27
上一篇：
各类经营主体应明确现金支付标识并在醒目位置公示，做好说明和引导。（）
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国债、实物贵金属、保险期间为一年期及以下的保险产品需要进行双录。（）
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金融机构应在营业场所设置人工收付通道。（）
2.
银行业金融机构应加强对在本机构开设账户的经营主体的宣传引导，引导其严格遵守现金收付规范。（）
3.
人工现金收付通道是指由人工或自助现金机具提供收取现金、找零服务的物理场所。（）
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现金收付通道是指由人员值守并收取现金、提供找零的服务窗口或柜台。（）
5.
15活动主口号是有温度的金融服务护航幸福晚年。（）
6.
如员工未经批准擅自以交通银行名义对外提供新媒体服务并违规发布信息或影响交通银行声誉的，或员工在交行新媒体平台信息发布、管理维护中违反本办法相关规定的，应遵照交通银行员工违规行为处理相关办法承担相应责任。（）
7.
运营单位自行审核日常发布内容，需要省行办公室提供审核帮助的，通过OA发起工作联系单;对于重大信息、特殊时点（国庆、春节等重大节日）内容的发布，要通过OA系统发起工作联系单，由省行办公室审核后发布。（）
8.
在新媒体平台的营销宣传中，对“最”、“第一”等敏感信息应予以把控，谨慎对待未经证实的信息，防控负面舆情风险。（）
9.
自助机具正常运行;不能供客户使用时设置暂停服务或相应提示标识并及时排除故障。（）
10.
客户进入24小时自助服务区域或使用自助机具时，通过语音，适时进行安全、免责及风险等提示。（）
热门答案
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24小时自助服务区外部标识醒目、规范、整洁，中英文对照。（）
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办理业务完毕后，需妥善整理好已办完客户的资料，避免随意放置泄露客户信息。离开岗位，所有含有客户及我行内部信息的资料上锁保管，确保信息不外泄。（）
3.
网点供客户使用点钞机具备点钞和验钞功能的机具点验钞全过程、金额显示清晰可查。（）
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专区双录:设置理财（代销）产品销售专区（柜），配置包含“销售专区”（或“销售专柜”）、“录音录像”字样的明显标识。（）
5.
营业时间内各区域呼叫系统、语音对讲装置及音视频系统播放音量适中，无嘈杂现象。（）
6.
营业厅各类设备运行正常、无安全隐患;不能正常使用时应及时维修，不用放置暂停服务或相应提示标识。（）
7.
主动为特殊群体客户（残障人士、老年人、孩童、孕妇等）和遇特殊情况客户提供便利服务，积极协助办理业务。（）
8.
安全防护:线路整齐、电源插座有安全提示（未使用的应有安全塞），消防箱等设施有必要的防撞设施，网点水、电、气、火等方面无安全隐患，保护消费者人身安全权（）
9.
银行存款产品或宣传理财产品无需进行风险提示。（）
10.
银行在进行营销宣传活动时，不得明示或者暗示保本、无风险或者保收益（）