简述工程项目中软信息的范围，以及上层领导获得软信息的途径。

正确答案：范围：（1）参加者的心理动机、期望，管理者的工作作风、爱好、习惯、对项目工作的兴趣、责任心。（2）各个工作人员的积极性，特别是项目组织成员之间的冷淡甚至分裂状态。（3）项目的软环境状况。（4）项目的组织程度及组织效率。（5）项目组织与环境，项目小组与其他参加者，项目小组内部的关系融洽程度。（6）项目经理领导的有效性。（7）业主或上层领导对项目的态度、信心和重视态度。（8）项目小组精神，如敬业程度、互相信任程度。（9）组织约束程度（项目文化通常比较难建立，但应有一种工作精神）。（10）项目实施的秩序程度等。途径：（1）观察。通过观察现场以及人们的举止、行为、态度，分析他们的动机，分析组织状况。（2）正规地询问，征求意见。（3）闲谈、非正式沟通。（4）要求下层提交的报告中必须包括软信息内容并定义说明范围。