智慧树知到《电商创业初养成》2023见面课答案

1、接听电话，最好在（ ）声之内接听

A.2

B.3

C.4

D.5

正确答案：3

2、与客户进行电话沟通之前，首先应选择安静的环境，不容易被他人打扰（ ）

A.正确

B.错误

正确答案：A

3、著名的星巴克咖啡连锁公司，其目标客户群的年龄为（）岁

A.20-30

B.20–40

C.30–40

D.30—50

正确答案：20–40

4、把分内的服务做精，就要求客服人员能够做到不问责任在谁，先帮客户解决问题。

A.正确

B.错误

正确答案：A

5、客户服务的方式多种多样，按服务的时序分类为售前服务，售中服务，售后服务，以下那些内容为售后服务（ ）

A.本产品与同行业产品的优势分析

B.提供代办服务

C.产品安装、维修服务

D.建立客户档案

正确答案：产品安装、维修服务#建立客户档案

6、客户作为购买或消费企业产品/服务的人或组织，以下对客户的评定，哪些是正确的（ ）

A.客户是企业存在的理由

B.客户是企业存在的根本资源

C.客户是我们要争辩和斗智的人

D.不是客户依靠我们，而是我们依靠客户

正确答案：客户是企业存在的理由#客户是企业存在的根本资源#不是客户依靠我们，而是我们依靠客户

1、社群的管理者就是社群的创建者。

A.正确

B.错误

正确答案：B

2、（ ）是社群运营和营销的核心和关键所在。

A.社群规模

B.社群价值

C.社群定位

D.其他选项都是

正确答案：社群价值

3、以下不属于社群变现形式的是（ ）。

A.骑行社群成员自发组织成员进行骑行活动

B.读书社群组织图书签售活动

C.签到群收取入群费

D.水果店组建社群，在群内发布商品促销信息

正确答案：骑行社群成员自发组织成员进行骑行活动

4、线下活动策划和实施过程中必须围绕活动主题进行。（ ）

A.正确

B.错误

正确答案：A

5、社群线下活动营销植入的方式有（ ）。

A.游戏植入

B.内容植入

C.主题植入

D.视频植入

正确答案：游戏植入#内容植入#主题植入#视频植入

6、社群营销的优势包括（）。

A.传播速度快

B.社群的针对性极强

C.沟通畅快，减少投诉不愉快等不良状况

D.成本低

正确答案：传播速度快 #社群的针对性极强#沟通畅快，减少投诉不愉快等不良状况#成本低

1、想要在淘宝上买东西，首先就得需要（ ）

A.注册账号

B.联系卖家

C.网上银行

D.单击购买

正确答案：注册账号

2、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（ ）

A.品质

B.价格

C.售后服务

D.成本

正确答案：品质

3、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）

A.退货

B.交易纠纷

C.退款

D.换货

正确答案：交易纠纷

4、掌柜参加淘宝客推广是默认（ ）参加推广的