A.材料

B.造型

C.文化

D.装饰

正确答案：材料#造型#文化#装饰

5、FABE销售法中F指的是（）。

A.特征

B.优点

C.利益

D.证据

正确答案：特征

1、售后服务内容包括（）。

A.安装、调试产品

B.维修零配件

C.定期维护、定期保养

D.处理消费者来信来访以及电话投诉意见

正确答案：安装、调试产品#维修零配件#定期维护、定期保养#处理消费者来信来访以及电话投诉意见

2、我们在应对售后危机时，应该（）。

A.耐心倾听

B.勇于认错

C.提供解决方案

D.推诿责任

正确答案：耐心倾听#勇于认错#提供解决方案

3、正确处理客户抱怨时，应该（）。

A.感谢顾客的抱怨

B.仔细倾听，找出抱怨所在

C.收集资料，找出事实

D.征求顾客的意见

正确答案：感谢顾客的抱怨#仔细倾听，找出抱怨所在#收集资料，找出事实#征求顾客的意见

4、客户回访的技巧包括（）。

A.面带微笑服务

B.话术规范服务

C.因人而异、对症下药

D.有效地利用提问技巧

正确答案：面带微笑服务#话术规范服务#因人而异、对症下药#有效地利用提问技巧

5、客户回访的要点（）。

A.注重客户细分工作

B.明确客户需求

C.确定合适的客户回访方式

D.利用客户回访促进重复销售或交又销售

正确答案：注重客户细分工作#明确客户需求#确定合适的客户回访方式#利用客户回访促进重复销售或交又销售

1、家居销售人员扮演的角色有（）。

A.品牌的形象代言人

B.一线的强大推销员

C.专业的家居装点师

D.社会的环保倡导者

正确答案：品牌的形象代言人#一线的强大推销员#专业的家居装点师#社会的环保倡导者

2、家居销售人员的素质培养需（）。

A.热爱自己的职业

B.多一分努力

C.每天进步一点点

D.贵在坚持

正确答案：热爱自己的职业#多一分努力#每天进步一点点#贵在坚持

3、家居销售人员不做随从（）。

A.正确

B.错误

正确答案：A

4、家居销售人员只负责销售，不负责店面卫生。（）

A.正确

B.错误

正确答案：B

5、我们把客户当成自己的朋友和亲人，需要我们修练（）。

A.亲和力

B.成交力

C.渗透力

D.理解力

正确答案：亲和力