“京东十年为客服投入150亿元”，十年来，京东客服从“一穷二白”到拥有1万多名员工，以及宿迁、成都、扬州三大客服基地，在帮助京东重新定义电商行业的用户体验中发挥了重要作用，赢得客户广泛信赖，成为京东零售的核心竞争力之一。京东将推出面向一线客服员工的亿元薪酬福利激励计划。通过持续投入，京东客服将为消费者提供更加优质的购物体验。从京东的案例中，京东的核心竞争力是什么？

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