A、男女比例

B、年龄构成

C、工作性质

D、所处的地域

我的答案：ABD

10、（ ）让数据采集变得更加便捷、高效、准确，为市场分析提供了更可靠的数据来源。

A、手机

B、电脑

C、互联网

D、市场

我的答案：C

第三章测试

1、京东商城是一家（ ）网站。

A、B2B

B、B2C

C、O2O

D、C2C

我的答案：B

2、商品搜索的本质其实是搜索商品的（ ）。

A、价格

B、材质

C、色彩

D、属性

我的答案：D

3、（ ）海报设计是为了针对单个产品促销，在设计时为了升高点击率，激发客户购买欲。

A、疏松型

B、疏密有致型

C、斜切式

D、紧密型

我的答案：B

4、打开色相饱和度的组合键是（ ）。

A、Ctrl+U

B、Ctrl+R

C、Ctrl+M

D、Ctrl+L

我的答案：A

5、淘宝店铺有个人店铺和企业店铺两种。

我的答案：√

6、淘宝网是中国最大的自营式电商企业。

我的答案：X

7、京东商城所有的商品都是由京东自己进货、销售并配送的。

我的答案：X

8、天猫商城以知名品牌的直营旗舰店和授权专卖店为主。

我的答案：√

9、淘宝帐号起名时，可以使用数字、英文字母、特殊符号、中文的组合。

我的答案：X

10、边界是直线物体时可以使用多边形套索工具进行抠图。

我的答案：√

11、红蓝色彩对比很容易让人产生视觉疲劳和心理亢进，适用家居等静物。

我的答案：X

12、店标一般分为动态店标和静态店标两类。

我的答案：√

第四章测试

1、在网店客服的日常工作中操作错误的是（ ）。

A、不接收陌生人发送的文件

B、不点击陌生人发送的图片

C、不扫描可疑的二维码

D、根据顾客发送的截图来判断交易状态

我的答案：D

2、要想做个优秀的在线售后客服，就需要知道完整的处理售后问题的步骤，在电商实践中要做到（ ）。

A、快速反应、安抚情绪

B、耐心倾听，勇于承担

C、判断诉求，提出解决方案

D、直接拒绝顾客

E、跟踪处理，总结反馈

我的答案：ABCE

3、（ ）中，网店客服和运营人员主要使用千牛工作台来与客户进行在线的交流和网店的日常管理。

A、京东商城

B、淘宝

C、天猫

D、苏宁易购

我的答案：BC

4、网上店铺可以采取（ ）等措施，积极引导买家进行商品好评。

A、赠送小礼品

B、好评红包

C、晒图有奖

D、送优惠券

我的答案：ABCD

5、一般来说，导致中、差评的主要原因有（ ）。

A、商品质量问题

B、买家的主观感受问题

C、服务售后相关问题

D、恶意中、差评

我的答案：ABCD

6、优秀的网店客服只具备良好的心态和熟练的操作技能是远远不够的，还需要具有（ ）等方面知识储备。

A、平台规则

B、平台认知

C、交易安全

D、产品知识

我的答案：ABCD