我的答案：√

2、不要以“杠头”自诩，自以为一贯正确，无理辩三分，得理不让人，这是有悖交谈主旨的。

我的答案：√

3、恭维拒绝法是不直接讲自己的看法，而是讲其他人的看法，通过巧妙暗示让对方明白自己的意思。

我的答案：X

4、旅游接待服务人员在工作场合遇到客人时，要主动与客人打招呼并礼貌问候，能否灵活运用问候语，是检验旅游从业人员语言沟通与交际能力高低的一个重要依据。

我的答案：√

5、在重视颜值的今天，简历贴上唯美的艺术照，用更美的形象吸引HR的眼球才是面试者的最佳选择。

我的答案：X

6、常用的评价式赞赏用语主要有（ ）等等。

A、太好了

B、对不起

C、对极了

D、非常出色

我的答案：ABD

7、自我介绍时候只要能够说清楚（ ）3点即可。

A、简单背景介绍

B、公司为什么要选你

C、你为什么要选择公司

D、自己最坎坷的历史

我的答案：ABC

8、时尚的主题，即以（ ）正在流行的事物作为谈论的中心。

A、此时

B、此刻

C、此情

D、此地

我的答案：ABD

9、下面是因人而异，善说美言的形式有赞美（ ）。

A、年轻人大有作为

B、老年人子孙优秀

C、官员清正廉洁

D、商人日进斗金

我的答案：ABCD

10、在交谈之中，要善于聆听他人的意见，若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定。

我的答案：√

第六章测试

1、在清洁住客房间时，若房间内电话铃响起，服务人员不得接听错。

我的答案：√

2、客人提取所寄存的行李时，行李员不必请客人出示行李寄存收据即可为其提取。

我的答案：X

3、如果是专职司机驾驶的车辆，门童在为客人开车门时应先开朝向酒店大门一侧的后车门。

我的答案：√

4、西餐撤盘服务时要留意客人餐具摆放，以下哪个选项表示客人暂时不需撤盘（ ）。

A、将刀叉并拢放在餐盘上

B、呈八字形搭放在餐盘两边

C、将刀叉呈45度角并排斜放再餐盘上

D、将刀叉并排放在餐盘上

我的答案：B

5、中餐宴会中，主人即宴会主办人，规模在一桌以上的宴会，各桌主人位置的确定方法，以下选项正确的是（ ）。

A、高近低远

B、以右为上

C、第一桌主人与其他各桌主人位置相对

D、面门为尊

我的答案：C

6、行李员放置客人行李时应轻拿轻放，小心放置在安全的位置，（ ）并再次向客人确认行李的件数与状态。

A、正面向上

B、正面向下

C、提手向外

D、提手向内

我的答案：AC

7、传真预订这种预订方式通常由旅行社等单位采用，其特点是（ ），并且可保存客人的预订资料，不易出现订房纠纷。

A、快捷

B、准确

C、正规

D、个性

我的答案：ABC

8、如果客人房间设置了“DND请勿打扰”，则服务员不能进房清扫，到下午（ ）点之后可打电话到房间征询客人清扫的时间。