C、加快节奏

D、问对方哪里不明白

我的答案：C

10、如果我说完了，对方也表示听懂了，沟通就圆满结束了。

我的答案：X

第五章测试

1、固执和有主见其实并没有什么明显的差别

A、对

B、错

我的答案：B

2、引导对方进入我的频道的方法是：

A、表达

B、反馈

C、倾听

D、提问

我的答案：D

3、明知故问的目的是没话找话说

A、对

B、错

我的答案：X

4、提问的类型包括：

A、封闭式问题

B、开放式问题

C、进攻式问题

D、防守式问题

我的答案：AB

5、提问之前预想各种答案和可能性是个有效的方法

A、对

B、错

我的答案：X

6、遇到不同意见，导致无法达成充分共识的原因包括：

A、好胜心强

B、只说不听

C、给对方表达的机会

D、施加压力

我的答案：ABD

7、有效影响固执的人的方式包括：

A、留空间给对方

B、先理解对方的想法

C、反复强调

D、提问引导

我的答案：ABD

8、问开放式问题有助于

A、控制沟通的方向

B、获得完整信息

C、满足对方的表达欲

D、向对方施加压力

我的答案：BC

9、认同对方的部分观点有助于：

A、降低沟通成本

B、对事不对人

C、聚焦核心差异

D、让对方放松警惕

我的答案：ABC

10、对方面露迟疑，对自己的观点不那么坚定时，应该

A、乘胜追击

B、留空间给对方

C、进一步解释

D、继续问对方服不服

我的答案：B

第六章测试

1、为了捍卫真理，和对方讲道理时无需理会他的心情如何

A、对

B、错

我的答案：B

2、一个人心情不好，多半是因为：

A、心理需求过分满足

B、心理需求得不到满足

C、变态

D、“作”

我的答案：B

3、哄人的方法包括：

A、认错

B、赞美

C、满足需求

D、安慰性承诺

我的答案：ABCD

4、安慰性承诺的重点在承诺

A、对

B、错

我的答案：B

5、处理激烈言行的原则是：

A、满足他的需求

B、听之任之

C、比他更激烈

D、认真但别当真

我的答案：D

6、遇到不讲理的人，错误的应对方式包括：

A、要求对方保持冷静

B、都听他的

C、先安抚他的情绪

D、晓之以理

我的答案：ABD

7、哄人的主要目的包括：

A、照顾对方的情绪

B、降低沟通成本

C、满足自己的诉求

D、培养对方的良好习惯

我的答案：AB

8、对方表现得非常生气是，为了安抚对方的情绪，可行的沟通方式包括：

A、听他倾述，让他一吐为快

B、赞美他

C、表达歉意

D、提问引导他发现自己的错误

我的答案：ABCD

9、有人偶尔表现得不讲理，通常是因为：

A、他心情不好

B、他素质差

C、他在强调自己的诉求

D、他的个性不好