2022年2月某日CA8890航班（上海-天津），一对夫妇携带孩子乘机（儿童），乘机过程中孩子想要一杯水，乘务员为其倒了一杯开水，孩子在喝水过程中飞机颠簸，不幸热水洒出，导致其烫伤。

(1)乘务员知道此事发生后第一步应如何处理？

(2)对带孩子的旅客提供饮品时应注意什么？

(3)完整的处理程序？

正确答案：

(1)及时引导小旅客到洗手间用凉水冲烫伤部位,直至疼痛感减轻。

(2)提供饮品时不要直接递送给小旅客,尽量提供给其监护人并做好叮嘱。

(3)及时引导小旅客到洗手间用凉水冲烫伤部位,直至疼痛感减轻。如果自身情况允许,尽可能服务好小旅客,提供换洗衣物,做好后续工作与情况记录。如烫伤严重,应请同事在作以上处理同时,呼叫医务人员,通知乘务长、机长,妥善处理。