()正确叙述服务态度的有
()正确叙述服务态度的有
A.与服务对象交流时,应正视对方、态度和蔼(正确答案)
B.当服务对象出现误解、语言过激时,可置之不理,待其冷静(正确答案)
C.对服务对象的询问,应明确答复(正确答案)
D.遇服务对象的询问不能解答或处理的,应积极引导及耐心解释,不应推诿、搪塞(正确答案)
()正确叙述服务态度的有
A.与服务对象交流时,应正视对方、态度和蔼(正确答案)
B.当服务对象出现误解、语言过激时,可置之不理,待其冷静(正确答案)
C.对服务对象的询问,应明确答复(正确答案)
D.遇服务对象的询问不能解答或处理的,应积极引导及耐心解释,不应推诿、搪塞(正确答案)
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