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服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
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服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
正确答案：文明性
Tag：
质量知识竞赛
顾客
服务质量
时间：2023-09-09 10:24:08
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GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，（）和（）条款属于领导类目。
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阐明公司质量要求及范围的纲领性文件是（）。
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在GB/T19580《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是“领导”类目，另外两个类目是（）。
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2015版ISO9000、ISO9001标准已发布，我国等同采用的GB/T19000、GB/T19001国家标准已于2016年底发布，并将于（）正式实施。
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某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（）。
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企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（），因此企业应该加强（）。
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（）与（）的关系是相互关联的。
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（）有利于企业各部门保证产品质量。
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日本的川喜田二郎（）法就是根据（）创造出来的。
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（）是一个相对的概念，是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。
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管理的主要职能包括（）。
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质量成本（）三大类。
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下列检验项目中，能用感官检验的是（）。
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在某公司的质量例会上，听完质量经理汇报后，就质量应该涉及的领域发生了争论，你认为哪些是正确的（）。
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以下关于过程的描述，正确的是（）。
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5S的主要内容是（）。
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针对术语“产品和服务”，表述正确是（）。
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在质量方面的指挥和控制活动，通常包括（）。
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关于中层管理者所需的技能，错误的是（）
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以下关于纠正措施的表述，正确的有（）。
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以下关于质量方针和质量目标的描述，正确的是（）。
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对最高管理者，以下说法正确的（）。