理解品牌忠诚这一购买现象，必须注意哪些方面？并举例说明。

正确答案：理解品牌忠诚这一购买现象，必须注意以下几点：(1)品牌忠诚是消费者的一种购买行为反应。这就是说，只有已经存在的购买行为或已经作出的购买尝试，而不是单纯口头上的偏好表示，才能作为确定品牌忠诚的依据。这也同时意味着，确定消费者的品牌忠诚光凭通常采用的问卷调查法是不够的，历史数据才是衡量它的基础。(2)品牌忠诚具有时效性，即某个消费者在生活的某一阶段可能具有强烈的品牌忠诚，而在生活的另一阶段，这种忠诚可以随着环境的改变、社会生活条件的变化而减弱甚至完全消失。(3)品牌忠诚可以是产生于一个品牌，也可以是多个品牌，即具有品牌忠诚的消费者并不只是集中于某一特定品牌，他可以在两个或两个以上的品牌间作出选择。当然，供选择的品牌越多，该消费者的品牌忠诚程度就越低。