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呼叫中心的信息不能直接利用原有的客户信息系统。（）
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呼叫中心的信息不能直接利用原有的客户信息系统。（）
A.正确
B.错误
正确答案：B
Tag：
信息系统
客户
信息
时间：2023-11-07 11:40:04
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分销商、批发商、零售商、分支机构等市场营销渠道的偏好不应纳入客户数据库范围。（）
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供应链管理原则之一是“以生产能力为中心”。（）
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CRM系统仅具备营销支持能力。（）
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数据库营销是采用间接媒体进行一对一互动沟通的。（）
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关系营销是通过打击竞争对手来获得企业长远利益的。（）
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企业与供应商之间的关系是对立或对抗的。（）
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忠诚的客户会重复购买某一产品或服务，同时也会选择其他品牌。（）
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关系营销的理念强调企业与消费者间的关系是交易过程驱动型。（）
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客户关系管理是进行数据库营销的基础。（）
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整合营销就是把各个独立的营销综合成一个整体，以产生垂直效应。（）
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常见的在线客服系统包括电子邮件、呼叫中心、即时通信、会员社区以及微博、微信等。（）
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电子邮件主题要体现出邮件内容的核心精华，越简单越好。（）
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采用网上FAQ咨询服务方式，客户虽然可以摆脱时间和空间的束缚，但并不可以随时随地随心所欲地查询自己需要的答案，解决自己需要解决的问题。（）
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当问题较多时，可以采用分层目录式的结构组织问题的解答，FAQ页面的目录层次可以超过五层。（）
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通过呼叫中心，企业可以为客户提供一对一的个性化咨询服务，但不能够评估客户的满意度。（）
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B2C模式能够加强企业员工与客户之间的即时联系，这样员工与客户便可以像朋友一样随时进行交流沟通，不但有利于商务协议的达成，并且还能节省通信成本。（）
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定制化营销就是为大客户提供各种特制服务，如新产品推广、优先销售和优惠价格等，加强大客户和企业的联系，培养大客户对企业的忠诚。（）
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按最直观的做法，是将公司中销售排名最靠前的承担了80%销量的20%的客户，列为大客户，事实上就是如此简单。（）
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企业大客户的采购一般有单笔金额大、参与决策人少、决策时间短、决策过程比较简单的特点。（）
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一般来说，对大客户的评估主要综合以下三类指标：吸引力程度指标、潜力指标、相互的关系。其中潜力指标是指与其他客户相比的差异性、偏好、接近关键人物、购买的规则等。（）
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找出影响或决定客户采购流程的关键人物，需要做好一系列的前期准备工作，其中的一项工作就是分析客户内部的角色与分工，即把分管技术、采购、财务、商务的人员等对号入座，为找到决策者做铺垫。（）
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作为大客户管理的一般方法之一，追踪制度，就是地区经理及更高级别企业领导应该定期对核心客户进行访问，了解客户需求，倾听客户意见，从而把客户关系维护得更好。（）