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客户关系管理可以总结为三个层面：CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式
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客户关系管理可以总结为三个层面：CRM管理理念、CRM管理模式、CRM生态模式
A.正确
B.错误
正确答案：B
Tag：
管理模式
层面
生态
时间：2023-11-07 12:20:27
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客户关系按照企业与客户的亲密程度，划分为：买卖关系、优先供应关系、合作伙伴关系以及合作伙伴关系。其中，处于买卖关系时，对企业来说是最不利的。
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基本型客户关系是指销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息。
相关答案
1.
如果企业在面对少量客户时，提供的产品或服务的边际利润水平相当高，那么应当采用“基本型”的客户关系，力争实现客户成功的同时，自己也获得丰厚的回报。
2.
客户名册，又称交易伙伴名册，是有关企业客户情况的综合记录，是一种高级的客户档案形式。
3.
客户档案按贸易关系分类，可将客户分为个人客户、中间商客户、制造商客户等。
4.
对于企业的A类客户，其客户信用等级的调整，一般每一年要重新审核一次；对于企业B类客户一般每六个月一次；对于C类客户一般每三个月一次。
5.
对于A级客户，因其资信较好可以不设信用限额，在其资金周转偶尔有一定困难或旺季进货量较大资金不足时，可以有一定的赊销额度和回款期限，但赊销额度以不超过两次进货量为限，回款宽限以不超过两个进货周期为限。
6.
在实际工作中，客户资信评估的内容主要包括五个方面：一是企业素质，二是资金实力，三是担保品，四是盈利能力，五是偿债能力。
7.
美国贝恩公司的一项调查显示，在汽车行业中，有85%～95%的客户感到满意，可只有30%～40%的客户会继续购买同一品牌的产品。所以，CS的最高目标是提升客户的满意度，而不是忠诚度。
8.
市场情报是开展市场营销活动的重要依据。企业应将所获得的市场信息及时传递给分销商，使他们心中有数，但企业不可将自己的生产状况及生产计划告诉分销商。
9.
会员制是指渠道客户间通过相互协议方式成立一个类似于俱乐部的组织，组织内部成员间有较高的信任度，大家互相协调，互相帮助，共同遵守游戏规则，共同发展。它是渠道联盟的高级形式，对成员有较强的约束力。
10.
企业文化是一种柔性管理，它向全体员工提供一套共有的观念、信仰、价值观和行为准则以及由此导致的行为模式，它是无形的，并不具有约束力。
热门答案
1.
垄断性忠诚，源于产品或服务的垄断，是高可靠性、长持久性的，也是企业渴求的客户忠诚。
2.
关系营销是通过打击竞争对手来获得企业长远利益的。
3.
客户关系管理是进行数据库营销的基础。
4.
地平线就是视平线
5.
连续图案的共同特征是由单独纹样为基础向上、下、左、右四方作连续排列
6.
任何两种原色混合调出的颜色称复色。
7.
企业与供应商之间的关系是对立或对抗的。
8.
关系营销的理念强调企业与消费者间的关系是交易过程驱动型。
9.
考虑到商品销售量对销售费用的影响，在评价有关分销商的优劣时，需要把销售量与销售费用两个因素联系起来综合评价，这时需要应用
10.
客户信息处理的第一步是。