心理过程
心理过程：消费者心理活动的动态过程，它包括认识、情感、意志等三个相互联系的具体过程。与生理因素相比，心理因素对消费者行为的影响更为直接。消费者在购买过程中表现出的一切行为几乎都是心理因素的体现和作用结果。
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