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企业需要充分利用所掌握的客户信息，定期与客户进行联系，按照客户的特点采取有针对性的、个性化的沟通。（）
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企业需要充分利用所掌握的客户信息，定期与客户进行联系，按照客户的特点采取有针对性的、个性化的沟通。（）
A.正确
B.错误
正确答案：A
Tag：
客户
针对性
企业
时间：2023-11-17 11:31:36
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消费者在做出购买决策之前会受到很多因素的影响，包括消费者自身因素、消费环境的社会因素、所购产品或服务本身及其企业因素。（）
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对于小客户的管理，即使是没有升级潜力的小客户，企业也不能放弃，不能降低服务成本。（）
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忠诚的客户虽然关注某品牌产品或服务，但并不会乐于向他人推荐企业的产品或服务。（）
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客户保持是一个循序渐进的过程，应当贯穿于企业的整个经营活动中，只有做好了客户保持，进而吸引更多的新客户，才能创造更多的利润。（）
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对于挽回流失客户的措施，企业应根据实际情况，参照流失客户的要求，提出解决的具体方案，以避免类似的问题再次发生。（）
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企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力，企业文化的各个层面是和谐统一、相互渗透的。（）
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请列举并简述至少五种不同客户类型的说服策略。
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请简述客户抱怨的含义和产生抱怨的主要原因。
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以接待旅游团体为主的酒店是（）。
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（）是法国的一位实业家，是组织管理理论最卓越的代表人物。1916年，他发表《工业管理和一般管理》。
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酒店的“基本法”是（）。
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酒店核心的功能之一就是为宾客提供（），为宾客解决用餐问题，使宾客享受到酒店大厨精心烹制的美食。
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（）是指人们借助一定的健身设备、设施和场地，通过参与运动来调节心情、促进身心健康，以达到休闲、交友目的的具有健身功能的体育活动。
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（）是酒店接待的窗口，是宾客活动最多的接待部门，是安全管理的关键点。
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（）是决定酒店市场营销运作的导向性力量。
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酒店在进行保本分析时首先要明确边际成本、边际贡献、边际贡献率等指标。其中（）通常是指酒店经营过程中的直接成本，或经营成本中的变动成本。
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（）是酒店为宾客提供的最基本的、满足其最基础需求的服务。
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分析酒店核心竞争力时，其（）的建设关系到酒店企业的长远发展。
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目前，世界上通用的酒店等级制定与表示方法可分为（）。
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在酒店的经营中，为满足宾客更多的康体休闲需要，可能涉及的康乐项目有（）。
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酒店服务产品具有无形性、生产与消费的同步性、差异性和不可储存性等特点。下列哪些选项是酒店市场营销的特征（）。
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影响酒店宾客消费行为的因素主要来自（）。