规划建设企业服务行为规范可采用什么方法？

正确答案：规划建设企业服务行为规范可采用什么方法？答案要点：规划建设企业服务行为规范，可采用以下方法(1)完善服务行为制度。优质服务是企业重要的无形资产。应按照企业所属行为的要求、企业的岗位要求，把岗位责任要求与服务行为要求挂钩。(2)抓典型、配硬件。企业在服务行为规范活动中，学习兄弟单位、部门的先进做法和经验。企业内部对在服务衍为上做出成绩的集体和个人进行表彰，并给予一定的物质奖励，使先进集体和个人得到推崇。(3)大力进行教育、宣传活动。企业服务行为规范的教育、宣传活动，要重点突出更新服务观念、提高服务素质两个方面的内容。(4)检查行为规范组织落实情况。要对组织落实服务行为规范进行检查，对相关部门的组织活动情况、文明服务情况和培训、演示、竞赛等综合情况进行评定。(5)采用奖惩方法推动服务行为规范的实施。对做出成绩的先进集体和个人进行表彰和奖励的同时，对懈怠工作、不遵守服务行为规范、破坏企业形象的员工进行通报批评，并给予一定经济处罚。