质量机能展开的过程包括哪些?
正确答案:①识别顾客需要;②识别技术要求;③开发顾客需要和技术要求的关系矩阵;④增加竞争对手的评价和主要卖点;⑤评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标;⑥选择在后续过程中将要展开的技术要求。
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