联大学堂《消费者行为学（青岛理工大学）》题库及答案

1、消费者购买行为往往是多种动机综合作用的结果。

正确答案：正确

2、商店气氛对消费者行为会有影响，下列属于这类因素的有（）。

A、灯光与色彩

B、音乐与拥挤

B、商品陈列

D、营业员形象

正确答案：AB

3、缩短消费者的心理等待时间的方式有（）。

A、公交车上播发文艺节目供乘客娱乐

B、饭店在电梯边安装镜子，由于等电梯时间唱的投诉电话减少

C、快餐店规定如果顾客因等餐时间过长而不满，则采用赠送甜品来减少投诉

D、为了减少等待时间，医院采用自动挂号系统

正确答案：AB

4、购物是一种社会体验，有时候朋友陪伴或者销售人员周到的服务是消费者通过购物享受各种服务的需要，而有些特定产品如助听器、避孕套等如果购买过程中旁边有人，消费者会感到尴尬。这属于影响消费者购买情境中的（）因素。

A、心情

B、时间

C、社会环境

D、物质环境

正确答案：社会环境

5、情境社会环境中的时间因素包括（）。

A、时间节点

B、时间的充裕程度

C、时间观念

D、时差

正确答案：AB

6、下列属于零售环境对消费者行为影响的是（）。

A、中秋节前是月饼购买高峰

B、消费者对单位产品价格信息的运用取决于零售环境下信息的组织和呈现方式

C、信息量的增加通常有助于提高消费者的决策质量

D、商店的照明特别是大中型商店的照明多以人工光源为主

正确答案：商店的照明特别是大中型商店的照明多以人工光源为主

7、商品陈列时，便利商品一般放置在（）。

A、主通道两侧

B、副通道两侧

C、专柜里

D、商场较深处

正确答案：主通道两侧

8、商店布局对消费者行为的影响指具体某一商店的内外环境对消费者购物时心理上产生的影响，它包括（）。

A、店铺位置

B、店铺招牌

C、门面设计

D、橱窗布置

正确答案：ABCD

9、在网购中，有很多卖家动歪脑筋，通过制造虚假交易增加好评，短期内快去提升自己的排名，这种称作“刷单”的行为常常浑水摸鱼，欺骗消费者。这种现象说明（）对消费者行为具有重要影响

A、信息量

B、零售环境

C、信息的形式与格式

D、信息的可获取性

正确答案：信息的可获取性

10、在防晒霜的制作中，冬季滑雪时成年妇女使用冬日香型，夏季沙滩时儿童加入防蚊虫成分、成年妇女使用夏日香型，这属于情境和个体相互影响。

正确答案：正确

11、如果商店里光线暗淡，空气混浊，过道狭窄，就很难吸引消费者进店，即使消费者来了也会顿生逃遁之意。因此商店应努力创造良好的物质环境以吸引消费者。这属于消费者情境构成中的（）。

A、物质环境

B、社会环境

C、时间

D、心情

E、先行状态

正确答案：物质环境

12、物质环境、社会环境、时间、任务、先前状态这五个因素相互独立地影响消费者购买行为。

正确答案：错误