18、试述企业开展电子商务商务的利益体现在哪几方面？

正确答案：企业|市场|机会|采购成本|库存|生产周期|实物|基础设施|服务水平|顾客

19、分析企业资源规划的实施过程及企业资源规划应用的未来。

正确答案：（1）战略思考：方案的选择和实施要符合企业业务战略。与业务战略的整合。（2）业务流程重组：技术的应用一定会带来管理理念、工作方式的变化。重新制定业务规则和流程。例：抵押贷款业务。（3）对实施复杂性的管理：项目管理的重要性。（4）变革的管理。员工的配合至关重要。企业资源规划应用的未来（1）基于构件而不是模块；（2）逐步改造，而不是大规模重组；（3）动态配置企业资源规划系统；（4）管理业务伙伴关系。

20、论述物流的作用。

正确答案：生产|居民|消费需求|产需|供求|竞争|价值|增值

21、ML是一家生产男式衬衫并在网上直销的公司，所销产品占同类市场的28.4％。目前，ML的产品配送业务绝大部分委托第三方物流公司，只有在部分小城市建立了自己的配送体系。请回答：

（1）ME实施第三方物流可能带来的益处。

（2）ML实施第三方物流可能存在的风险。

正确答案：（1）集中精力发展主业。使企业能够将有限的人力、财力集中于核心业务，优化资源配置，发展基本技术，开发新产品等。（2）减少库存量，降低库存成本。第三方物流精心计划物流方案和适时的运送手段，改善企业的现金流量，实现成本优势。（3）减少资本挤压，节省费用。通过提高各个环节的利用效率来节省费用。（4）提升企业形象。优化服务，帮助企业改进服务、树立企业品牌形象。（5）延伸服务，使得企业获得向上延伸和向下延伸的的服务。

22、简述数字签名的原理。

正确答案：（1）被发送文件用安全HASH编码法SHA编码加密产生128bit的数字摘要；（2）发送方用自己的私用密钥对摘要再加密，形成数字签名；（3）将原文和加密的摘要同时传给对方；（4）对方用发送方的公共密钥对摘要解密，同时对收到的文件用SHA编码加密产生又一摘要；（5）将解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密，产生的摘要相互对比，如两者一致，则说明传送过程中住处没有被破坏或篡改过。

23、请写出网络营销的消费者心理优势？

正确答案：1）网络营销是一种强调个性化的营销方式2）网络营销具有极强的互动性3）网络营销满足消费者对购物方便性的需求4）网络营销能满足价格重视型消费者的需求5）5）网络营销产生的现实基础是商业竞争的日益激烈化

24、简述推动电子商务发展的力量。

正确答案：（1）经济力量、顾客交互和技术融合共同推动了电子商务的发展。（2）经济力量，经济力量首先来源于对经济效率的渴望。（3）市场营销和顾客交互，信息技术的进步大大扩展了顾客选择产品的范围。（4）技术和数字融合，技术和数字融合为电子商务的最终实现提供了可能。（5）经济因素、营销因素和数字化融合已影响到各个行业的重新定位。

25、在线零售的订单履行要面临哪些困难？

正确答案：在线赢得顾客和维系顾客意味着要让顾客对整个购物过程都完全满意才行，电子商务加大了订单履行的难度，对订单履行业务提出了更高的要求。每项在线订单履行业务，无论其大小，都要面临四个主要挑战。（1）控制顾客数据（2）整合在线和离线订单（3）提高送货的成本效益（4）处理退货