呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成系统（CTI）、交互式语音应答系统（IVR）、数据库应用系统、来话呼叫系统（callout）、去话呼叫系统（callin）、人工坐席、电话录音系统和呼叫管理系统。

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