简述加能站员工处理顾客异议的方法?


简述加能站员工处理顾客异议的方法?

正确答案:当顾客对油品质量提出异议时,员工首先应向加能站经理汇报;取样备查;检查油品颜色、气味和挥发性等,如确有质量问题,立即停止相应油罐的加油业务,取样化验,同时向主管部门报告;反之耐心解释;依据化验结果及时答复顾客。


Tag:石油零售专业竞赛比武 顾客 异议 时间:2024-05-30 22:55:20