判断客户忠诚的依据有哪些?
正确答案:
(1)时间维度(2)行为特征:重复购买率、挑选时间长短、购买费用、对价格敏感程度(3)情感特征:对企业的信赖、对产品质量问题的态度、对竞争品牌的态度。
相关答案
热门答案