差异化战略有什么风险和收益？

正确答案：

（1）收益：

①建立起顾客对企业的忠诚

②形成强有力的产业进入障碍

③增强了企业对供应商讨价还价的能力。这主要是由于差异化战略提高了企业的边际收益

④削弱购买商讨价还价的能力。企业通过差异化战略，使得购买商缺乏与之可比较的产品选择，降低了购买商对价格的敏感度。另一方面，通过产品差异化使购买商具有较高的转换成本，使其依赖于企业

⑤由于差异化战略使企业建立起顾客的忠诚，所以这使得替代品无法在性能上与之竞争。

（2）风险：

①可能丧失部分客户。如果采用成本领先战略的竞争对手压低产品价格，使其与实行差异化战略的厂家的产品价格差距拉得很大，在这种情况下，用户为了大量节省费用，放弃取得差异的厂家所拥有的产品特征、服务或形象，转而选择物美价廉的产品

②用户所需的产品差异的因素下降。当用户变得越来越老练时，对产品的特征和差别体会不明显时，就可能发生忽略差异的情况

③大量的模仿缩小了感觉得到的差异。特别是当产品发展到成熟期时，拥有技术实力的厂家很容易通过逼真的模仿，减少产品之间的差异

④过度差异化。