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如果企业善于把握客户预期，然后为客户提供超预期的（），就能够使客户产生惊喜。
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如果企业善于把握客户预期，然后为客户提供超预期的（），就能够使客户产生惊喜。
A.感知价值
B.服务价值
C.产品价值
D.形象价值
正确答案：A
Tag：
江开
价值
客户
时间：2024-06-16 09:58:29
上一篇：
客户与企业沟通的途径有（）。
下一篇：
以下影响客户满意的因素是（）。
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1.
且有与客户之间的沟通应当是（），既要让客户了解企业，也要使企业了解客户。
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处理客户投诉的步骤是（）。
3.
客户的满意是由以下那两个因素决定的？（）。
4.
客户沟通的内容主要是（）。
5.
（）包含的客户数量较大，但他们的购买力、忠诚度能够带来的价值却远比不上关键客户。
6.
关于企业客户的信息应当包括（）等。
7.
收集客户信息的渠道包括（）。
8.
（）购买量不多，忠诚度也很低，偶尔购买，经常提出苛刻的服务要求，消耗企业的资源。他们有时是问题客户，会向他人抱怨，破坏企业的形象。
9.
（）是所创造的利润占整个企业总利润很大比例（约80%）的客户，是企业利润的基石，是企业可持续发展的最重要的保障之一。
10.
间接渠道包括（）等。
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（）可划分为主要客户、次要客户。
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在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（）。
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（）是指针对不同的客户制定不同的价格，以吸引特定类型的客户群。
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直接渠道包括（）等。
5.
企业开发客户的策略可分为（）的开发策略。
6.
（）法是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的人物或组织，并使其成为自己的客户，借助其帮助和协作，将该目标客户群中的其他对象转化为现实客户的方法。
7.
关于个人客户的信息应当包括（）等。
8.
客户的开发就是企业让（）产生购买欲望并付诸行动，促使他们成为企业现实客户的过程。
9.
《（太阳公公生病了》属于（）。
10.
下列不属于幼儿文学作品功能的是（）。