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客户管理是企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务的活动过程。
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客户管理是企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产品或服务的活动过程。
A、正确
B、错误
正确答案：B
Tag：
客户
地点
过程
时间：2024-06-18 15:41:22
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客户满意度衡量的方法主要有问卷调查、电话及上门访问、小组座谈、网络调查。
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重要客户关系维护的措施有（）。
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客服人员可以通过活动、赠品、增值服务等方法将焦点转移向其他方面，从而消除客户对价格的疑虑。
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客服人员使用规范的工作语言能减轻其工作负担。
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客户是企业明确的服务对象。
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客户档案管理应强调动态管理。
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客服人员在挂断电话时，应该在对方放下话筒后再轻轻放下电话，以表示尊重。
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良好的语言表达能力是客户服务人员上岗的基本要求。
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“选定客户满意度调查内容”是客户满意度调查工作的第一步。
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客户关系具有多样性、差异性、持续性、竞争性、双赢性的特征。
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