客户关系管理可分成哪三个发展阶段？简要说明。

正确答案：客户关系管理可分为三个阶段：（1）争取新客户。公司通过提高产品和服务对客户的价值而吸引新客户，这种高价值可能是更好的质量或者是购买更为便利。这个阶段的客户关系管理对客户而言的价值就是得到更好的产品和更优质的服务。（2）提高现有客户为公司带来的利润。公司可通过连带销售和高销售来加强同客户的关系。这个阶段的客户关系管理对客户而言其价值就是得到以更低的成本及更大的便利，即让顾客一次购齐。（3）维系获利客户。留住客户的关键在于服务的针对性：一切从客户角度出发而不是从公司角度出发，进而使双方建立起一种互利的关系。这是因为吸引新客户的成本远远高于维系住老客户的成本。