A.问候礼仪

B.仪表仪容

C.交往礼仪

D.交际惯例

正确答案：B

20、客户拜访的基本礼仪包括（）。

A.商务社交礼仪

B.普通社交礼仪

C.基础社交礼仪

D.特别社交礼仪

正确答案：A

21、必须在电话铃响（）声以内接听。

A.1

B.2

C.3

D.4

正确答案：C

22、（）不是良好的第一印象带来的良好效果。

A.首因印象

B.晕轮效应

C.称兄道弟

D.爱屋及乌

正确答案：C

23、下列描述中（）是客户经理初次与零售户见面应该避免的。

A.热情问候

B.油腔滑调

C.赞美对方

D.整洁的仪表

正确答案：B

24、下列描述中（）不能提升客户经理的第一印象。

A.滔滔不绝的谈话

B.整洁的仪表

C.富有亲和力的微笑

D.简洁的自我介绍

正确答案：A

25、下列描述中不会对客户沟通和服务工作带来负面影响的是（）

A.刻板

B.油腔滑调

C.过于热情而显得虚情假意的印象

D、谦逊的态度

正确答案：D

26、在沟通中，（）对方是良好沟通的基础和前提。

A.看懂

B.听懂

C.读懂

D.不懂

正确答案：B

27、在倾听时不应该（）。

A.让对方感觉你在用心听

B.态度诚恳

C.打断、插嘴

D.不明白的地方及时提问确认

正确答案：C

28、下列描述中（）不是移情倾听的步骤

A.思考

B.复述

C.转述

D.体会

正确答案：A

29、移情倾听适用的情况是（）。

A.客户满意度较高

B.客户有情绪

C.客户比较忙

D.客户有耐心

正确答案：B

30、提问的模式有开放式和（）。

A.封闭式

B.循环式

C.集中式

D.自由式

正确答案：A

31、下列描述中不属于开放式问题的好处是（）:

A.回答比较方便

B.问题数量较少

C.可以引导客户谈话

D.获得更多信息

正确答案：A

32、下列描述中不属于封闭式问题的好处是（）:

A.控制回答时间

B.明确具体需求

C.详细了解所需求信息

D.可以确认问题

正确答案：C

33、下列描述中不属于提问应注意事项的是（）:

A.尽量问一些可以得到肯定回答的问题

B.尽量问复杂的问题

C.事先想好答案

D.问一些客户没有抗拒点的问题

正确答案：B

34、以下关于市场的表述不正确的是（）

A.从市场营销学的角度看、市场是现实需求和潜在需求的全部

B.从广义上讲，市场是指在一定时间和地点条件下商品交换关系的总和

C.从企业营销的角度来讲，市场是人口、购买力和购买数量三要素的综合

D.从狭义上讲，市场是买卖双方交易商品的场所

正确答案：C

35、下列关于各种营销观念说法不正确的是（）

A.现在某些行业中，由于某些产品比较紧俏，缺乏竞争，仍有生产者持有生产观念

B.某些企业认为“名牌”就是产品质量好，款式新，这实际上是一种产品观念体现