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服务中心岗位人员为乘客提供便民服务时，应做到（）。
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知识竞赛未分类
服务中心岗位人员为乘客提供便民服务时，应做到（）。
A、“一喊、二问、三帮”
B、“一观、二问、三帮”
C、“一呵、二观、三帮”
D、“一观、二问、三拒绝”
正确答案：B
Tag：
站务员知识竞赛
便民服务
乘客
时间：2024-07-14 09:39:43
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服务人员在为自己化工作妆时，应当（）。
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服务中心岗位人员应为购票乘车的乘客提供（）。
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服务人员在为乘客服务动作中，正确的是（）。
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服务人员在面对过分挑剔胡搅蛮缠，提出无理要求的客户时，应该保持应有的风度，不能有以下哪种行为：（）
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服务人员应站姿端正，稳重，自然。做到上身正直，头正目平，挺胸收腹，两手（），两脚跟并拢。
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服务人员不应使用（）。
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地铁运营单位应建立完善反恐怖应急处置预案，开展公司级反恐怖应急演练每半年不少于（）次，地铁车站各班组开展反恐怖应急演练每季度不少于（）次。
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地铁工作人员发型应整齐利落，不可剃光头，刘海以不遮住（）为限。
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地铁工作人员的仪容仪表要给人的感觉（）。
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当列车尾部经过站立位置后，站台监护岗位人员应面向列车出站方向，（）度转身，目送列车出站界。
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乘客所携带的物品重量不得超过（）千克，体积不得大于（）立方米，长、宽、高之和不得超过（）米，并不得污损乘车环境或者影响其他乘客正常乘车。
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乘客手持盲人证要求进站乘车，下列做法错误的是：（）
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乘客拾得遗失物品交予车站工作人员的，如值班站长/多职能队长（车站）临时无法接收的，应引导乘客前往（），由服务中心站务员负责临时接收，并在《乘客意见征询表》上登记信息。
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乘客发现物品遗失后，可通过（）查找。
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车站所有客运服务人员在接受乘客问询时应执行（）。
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车站工作日早、晚高峰时段为（）。
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车站范围内应放置（）垃圾桶。
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车站对不符合进出车站专用通道的乘客可按（）予以处理。
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