C、推出新产品和服务或者现有产品和服务涉及消费者利益的条款发生重大变化时，应当开展审查

D、应当按照法律法规、监管规定，行内消费者权益保护审查制度开展工作

正确答案：ABCD

116、下列关于消费者权益保护投诉管理工作机制描述正确的有（）。

A、建立健全投诉处理工作机制，畅通投诉渠道，规范投诉处理流程，明确责任分工、处理时限

B、配合总行强化投诉管理信息系统建设和应用，加强投诉统计分析，不断溯源整改，切实履行投诉处理主体责任

C、健全矛盾纠纷多元化解配套机制，积极主动与消费者协商解决矛盾纠纷

D、消费者向银行业纠纷调解组织请求调解的，各级机构无正当理由不得拒绝参加调解

正确答案：ABCD

117、下列关于消费者权益保护保护内部考核机制描述正确的有（）。

A、以保障消费者各项基本权益为目标

B、开展成效进行评估和考核，检验工作质效，督促内部自律，依法合规经营

C、重点关注消费者权益易遭受侵害的重点业务和关键环节

D、丰富完善消费者权益保护内部考核指标设置和实施方案，建立评估整改机制，实现科学精准的评价

正确答案：ABCD

118、消费者权益保护信息包括（）等相关信息。

A、消费者权益保护工作重大信息

B、法律法规

C、产品和服务

D、投诉管理

正确答案：ACD

119、消费者权益保护工作重大信息包括但不限于（）等消费者权益保护工作有关的信息。

A、消费者权益保护工作重要政策

B、重大举措

C、重点事项

D、重要事件

正确答案：ABCD

120、消费者权益保护信息披露应当使用通俗易懂的语言，遵循（）原则。

A、真实性

B、准确性

C、完整性

D、及时性

正确答案：ABCD

121、下列关于金融营销宣传管理机制、消费者个人信息保护机制描述正确的有（）。

A、完善金融营销宣传管理制度，将金融营销宣传管理纳入消费者权益保护工作，加强金融营销宣传合规专题教育和培训，健全金融营销宣传管理长效机制

B、建立健全金融营销宣传行为监测工作机制，对金融营销宣传活动进行监测，并配合监管部门相关工作

C、各级机构应当加强对业务合作方金融营销宣传行为的监督，依法审慎确定与业务合作方的合作形式，明确约定本机构与业务合作方在金融营销宣传中的责任，共同确保相关金融营销宣传行为合法合规

D、各级机构不得非法或超范围开展金融营销宣传活动，应当具有能够证明合法经营资质的材料

正确答案：ABCD

122、下列关于消费者权益保护工作机制描述正确的有（）。

A、建立健全普惠金融工作机制，重视消费者需求的多元性与差异性，积极支持普惠金融重点目标群体获得必要、及时的基本金融产品和服务。

B、建立健全消费者权益保护重大事件应急机制，主动监测涉及消费者权益保护问题的重大负面舆情和突发事件

C、各级机构应当建立消保工作日常沟通联系协调机制，加强横向信息共享以及工作协调配合

D、中国邮政储蓄银行江苏省分行消费者权益保护工作报告分为季度报告和年度报告