劳动竞赛题库及答案（238-487题）

238、转告过程中，若紧急联系人表示知晓持卡人欠款事宜，愿意代为办理还款的，还款提醒专员可在确认“代还款三要素”（）后，告知其持卡人的欠款金额。

A、代还款的时间和金额

B、代还款人与持卡人的关系

C、代还款人的姓氏

D、代还款人的有效联系方式

正确答案：BCD

239、《商业银行信用卡业务监督管理办法》第九十三条规定：“签订个性化分期还款协议后尚未偿还的风险资产应当直接列入（）类或（）类”，我行目前将协商还款客户五级风险分类列入“关注类”并报送至金融信用信息基础数据库。

A、正常

B、关注

C、次级

D、可疑

E、损失

正确答案：CD

240、信用卡人工还款提醒首通电话，需准确表明（），与客户协商还款金额与还款时间。

A、逾期

B、历史逾期记录

C、当期账单时间

D、当期账单金额

正确答案：ACD

241、对于即将延滞到下一逾期阶段的客户，可开展（）话术。

A、新一期费息提示话术

B、额度限制话术

C、资信话术

D、停卡话术

正确答案：AB

242、进一步全面深化改革，要以（）为出发点和落脚点。

A、促进社会公平正义

B、改革实效

C、增进人民福祉

D、激发和增强社会活力

正确答案：AC

243、个人借记卡签约账户变动短信通知服务的途径有（）

A、手机银行

B、网上银行

C、电话银行IVR语音菜单

D、发送短信

正确答案：AB

244、处理投诉的基本要求有（）

A、先处理问题、再处理情绪

B、有效倾听

C、运用同理心

D、尽力化解

E、审慎应对

正确答案：BCDE

245、龙卡通/理财卡密码遗忘后，可通过以下哪些方式办理密码重置（）

A、全国任意网点

B、个人网上银行

C、扫码办

D、智慧柜员机

正确答案：AD

246、建行微银行常用功能区默认展示哪些功能按钮？

A、我的账户

B、速盈

C、转账汇款

D、投资理财

E、个人养老金

F、账单查询

正确答案：ABEF

247、建行生活（金融）包含以下哪些菜单？

A、建信人寿

B、快贷专区

C、一键绑卡

D、建信福袋

E、分期通

F、购车分期

正确答案：ABCDEF

248、储蓄国债（电子式）是指财政部在中华人民共和国境内发行，面向个人投资者销售的、以电子方式记录债权的不可流通人民币债券。以下关于储蓄国债（电子式）说法正确的有（）

A、不可流通转让

B、可以办理提前兑取

C、个人网银高级客户可进行储蓄国债（电子式）开户、认购、兑取和查询。

D、免征个人利息所得税

正确答案：ABD

249、以下关于手机银行信用卡挂失说法正确的是（）

A、A．一旦挂失立即生效，人工无法撤销。挂失费仍需扣收

B、B．挂失补卡后卡号会变更。

C、C．在手机银行主卡办理挂失不补卡，附属卡将不能再使用。