（3）质量方针是指导企业的成员沟通意见和开展质量活动的一般规定，显然它给企业的各级管理者理供了一定自主权。

20、产品设计的质量方针包括哪些内容？

正确答案：

（1）设计的产品质量水平跃居世界领先水平，在国际市场上具有竞争能力，产品在一段时间内可以高价出售，使企业获得超额利润。

（2）产品具有较高的可靠性，在国内市场上具有竞争能力，与竞争对手的售价相同，而以提高服务使销售额超过竞争对手。

（3）产品保持一定的质量水平，大幅度地降低制造成本，适当降低销售价格，以求得薄利多销。

（4）产品质量水平一般，但兼有其他多种功能，能做到一机多用，满足顾客要求。

21、企业质量活动的要求一般包括哪些内容？

正确答案：

（1）各个环节应贯彻以预防为主、为用户服务的观点。

（2）技术部门必须向质量控制部门提供解决质量关键问题、改进产品质量的方案和具体措

（3）建立落实质量目标、质量计划的组织机构。

（4）各部门对其所承担的质量职能提出书面的工作程序和方法。

（5）协调各项质量管理活动。

（6）定期检查各种技术组织措施的完成情况。

22、编制质量计划的依据有哪些？

正确答案：

（1）国民经济发展的方针、政策和法规。

（2）国内外的经济形势的综合分析资料。

（3）企业的质量方针和质量目标。

（4）某项产品或某项工序的技术标准和技术文件。

（5）企业和用户签订的合同和有关特殊要求。

（6）其他文件。

23、质量计划一般应包括哪些内容？

正确答案：

（1）质量计划的目的；

（2）企业各级人员的职责；

（3）合同评审；

（4）对产品寿命周期的各个阶段作出明确规定；

（5）有关质量记录；

（6）质量审核；

（7）对培训和统计技术等作出规定。

24、编制质量计划应注意哪些问题？

正确答案：

（1）企业厂长（或经理）应当亲自领导，产品（或项目）负责入主持和组织质量计划的制定工作。

（2）建立质量计划编制小组。

（3）提出编制质量计划的指导原则。

（4）准确无误地找出关键质量问题。

（5）召开各种座谈会，征求对质量计划草案的意见。

（6）质量计划草案必须经过自上而下和自下而上的不断“交换、比较和反复”，才能成为保证全企业质量目标得以实现的、具有指导意义的文件。

25、上层管理者的质量职责是什么？

正确答案：

（1）制定并实施企业的质量方针。

（2）制定并实施企业的质量目标。

（3）主持建立质量体系。

（4）建立并领导质量管理机构。

26、中层管理者的质量职责有哪些？

正确答案：

（1）制定本部门的质量分目标。

（2）配置本部门的岗位。

（3）制定程序文件。

27、基层管理者的质量职责有哪些？

正确答案：

（1）组织基本功训练，落实“三按”和“三分析”活动。

（2）落实质量控制点。

（3）组织开展质量管理小组活动，不断地解决问题点。