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除了与服务人员互动外，顾客基本不参与企业其他方面互动。
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除了与服务人员互动外，顾客基本不参与企业其他方面互动。
A.正确
B.错误
正确答案：B
Tag：
顾客
人员
企业
时间：2024-10-25 20:49:47
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为了确保服务互动顺利，需要加入管理支持、物质支持、系统支持等后台支持。
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有效的顾客参与能够增加满足需求的可能性，使顾客寻求的利益得到真正实现。
相关答案
1.
服务需求是波动的。
2.
需求预测可称为企业一切决策的起点，更是服务运营计划的基础。
3.
服务组织必须收集顾客的信息数据，收集信息工作也很简单。
4.
最大供给能力取决于限制因素中最充足的资源。
5.
收益管理的目的是在有限能力下，产生最好的资金回报。
6.
收益管理虽然是解决供给与需求匹配问题的理想办法，但没有风险。
7.
当顾客不得不等待时，他们满意与否或多或少会依赖组织对于等待问题的处理方法。
8.
服务的有形展示部分可通过复杂的刺激发挥同样的作用，能够引发某种视觉或情感上的反应。
9.
不尽人意的环境设计只会让顾客感到失望。
10.
服务场景影响顾客行为的理论框架遵循着基本的“刺激——有机体——反应”模式。
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