电大《个人与团队管理》形考题库

第一单元：自我规划一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤

（一）教材索引

参见《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。

（二）练习题

1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。

对那些提出荒谬想法的人进行批评教育挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号继续工作，合理处理剩下的想法

2.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。

德尔菲法 B. 电子会议 C. 头脑风暴法 D. 名义群体法

3.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。

人员都应该是专家 B. 能够进行批评 C. 人员越少越好 D. 提出较多数量的想法

4.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。

第一个阶段是提出想法 B. 第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选两个阶段是相互关联的 D. 两个阶段可以同时进行

5.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。

鼓励“自由想象” B. 排除评论性批判 C. 要求提出一定数量的观念D. 改进观念

（三）练习题分析

练习题答案：1. A；2. C；3. D；4. D；5. A；

其中第3题是从知识点的基本概念角度考核；第1、4题是从理解的角度考核；第2、5题是从应用的角度考核。

二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点

（一）教材索引

参见“个人上”第11页。

（二）练习题

1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。

匿名性 B. 权威的损失 C. 更多人员参与 D. 同步性

2.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）。

社会互动减少 B. 更多人参与 C. 思想平行而入 D. 同步性

3.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。

更多人员参与 B. 匿名性 C. 同步性 D. 思想平行而入

4.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。

效率受规模约束 B. 权威损失 C. 更多人员参与 D. 社会互动减少

5.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。

匿名性 B. 社会互动减少 C. 更多人员参与 D. 思想平行而入

（三）练习题分析

练习题答案：1. B；2. A；3. B；4. C；5. D；

其中第1、2、4、题是从知识点的基本概念角度考核；第3、5题是从理解的角度考核。

三、考核知识点：GSK11 增加自我认知能力的两种方式

（一）教材索引

参见“个人上”第16页。

（二）练习题

1.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。

当反馈来自于你尊敬的人时 B. 当你想学习和提高当你主动寻求反馈时 D. 当你认为反馈是无价值时

2.小章决定提高自己的自我认知能力，（）方法对他提高自我认知能力没有帮助。

通过观察反思自己的行为 B. 大量阅读，不必深入思考通过实践活动反思自己的行为 D. 通过讨论反思自己的行为

3.关于反馈，说法不正确的是（）。

反馈是发展个人技能和能力的有效途径反馈是对个人的一种人身攻击反馈是进行自我认知的一个有效途径我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈

4.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。

听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明 B. 将反馈视为是有价值的把反馈当成是一种针对个人的攻击 D. 采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议

5.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。

反思帮助自我总结经验或教训 B. 对于消极的反馈，也要采取积极的态度反馈是一种经验学习 D. 反思仅仅是简单地思考问题

（三）练习题分析

练习题答案：1. D； 2、B； 3、B； 4、C；5. D；

其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第3、4、5题是从理解的角度考核；第2题是从应用的角度考核。

四、考核知识点：GSK28 SWOT分析法的概念

（一）教材索引

参见“个人上”第24页。

（二）练习题

1.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（）。

优势 B. 威胁 C. 劣势 D. 机会

2.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（）。

优势 B. 机会 C. 劣势 D. 威胁

3.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（）。

内部条件或因素 B. 外部条件或因素 C. 经济环境因素 D. 相关者因素

4.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义，说法不正确的是（）。

S——优势，W——劣势 B. S——劣势，T——机会O——机会，T ——威胁 D. W——劣势，O——机会个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（）进行分析。强项和机会 B. 机会和威胁 C. 优势和劣势 D. 弱项和机会

（三）练习题分析

练习题答案：1.D；2.D；3.B；4.B；5.B

其中第1、2题是从知识点的基本概念角度考核；第4题是从理解的角度考核；第3、5题是从应用的角度考核。

五、考核知识点：GSK29 个人SWOT分析法的应用

（一）教材索引

参见“个人上”第24页。

（二）练习题

1.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（）。

机会 B. 优势 C. 威胁 D. 劣势

2.小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（）。

优势 B. 机会 C. 劣势 D. 威胁

3.小蒋在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（）。

优势 B. 机会 C. 劣势 D. 威胁小赵在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己的部门主管常常将重要工作委派给他，这属于他的（）。优势 B. 劣势 C. 机会 D. 威胁在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（）。优势 B. 劣势 C. 机会 D. 威胁

（三）练习题分析

练习题答案：1.A；2.A；3.C；4.C；5.D

其中第1、2、3、4、5题是从理解和应用的角度考核。

六、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点

（一）教材索引

参见“个人上”第29页。

（二）练习题

1.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。

四个阶段中前两个阶段最重要学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程

2.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。

获得经验 B. 反思 C. 应用 D. 理论化

3.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。

应用 B. 反思 C. 理论化 D. 获得经验

4.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。

应用 B. 反思 C. 理论化 D. 获得经验

5.根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（）阶段开始学习。

获得经验 B. 反思 C. 理论化 D. 应用

（三）练习题分析

练习题答案：1. A；2. D；3. A；4. B；5. A；

其中第1到5题是从理解的角度考核。

七、考核知识点：GSK31 反思

（一）教材索引

参见“个人上”第31页。

（二）练习题

1.琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（）不是合适的反思活动。

坚持自己的观点 B. 回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果与他人进行交流 D. 运用批评性的观点思考问题

2.要让反思发挥作用，（）是无帮助的。

对学习进行理性和实际的思考 B. 仅思考事物的表象认识到情感和直觉的重要性 D. 积极实践

3.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（）。

不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B. 与他人一同反思不需要遵循逻辑 D. 运用批评性的观点思考问题不属于有效反思的方法的是（）。

A.不考虑情感和直觉 B.思考表象后面的真实含义

C.与他人讨论和交换意见 D. 通过主观努力，积极实践

关于反思，说法不正确的是（）。

A.反思是从经验中学习的关键

在反思问题的过程中尽量遵循逻辑反思是个人的事情，不需要同他人讨论反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程

（三）练习题分析

练习题答案：1. A；2. B；3. C；4.A；5.C

其中第2题是从知识点的基本概念角度考核；第3、4、5题是从理解的角度考核；第1题是从应用的角度考核。

八、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会

（一）教材索引

参见“个人上”第32页。

（二）练习题

1.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。

委托培训 B. 研讨会 C. 工作观摩或工作伙伴 D. 远程学习

2.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。

委托培训 B. 工作观摩 C. 脱产学习 D. 岗位轮换

3.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（）的学习形式。

远程学习 B. 在职培训 C. 岗位轮换 D. 脱产学习

4.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。

岗位轮换 B. 工作伙伴 C. 工作观摩 D. 训练与指导

5.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）。

工作观摩 B. 工作伙伴 C. 研讨会 D. 岗位轮换

（三）练习题分析

练习题答案：1. C；2. A；3. C；4. D；5. C；

其中第5题是从知识点的基本概念角度考核；第4题从知识点的理解角度考核；第1至3题是从知识点的应用角度考核。

九、考核知识点：GSK12 克服学习中的障碍的方法

（一）教材索引

参见“个人上”第35页。

（二）练习题

1.小贺在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（）。

不良的学习经历 B. 惧怕新的方式 C. 自信果断 D. 缺乏时间

2.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（）。

姗姗工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训小丽的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣王立在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习

3.人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。

小季认为去年的培训对工作没有用，所以今年就不去参加了小贺工作太忙了，认为自己没时间学习小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己小夏是一名会计，他习惯使用算盘，对计算器等工具的学习很抵触

4.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（）。

小熊认为自己能力太低，不适合参加公司组织的定向培训小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识小蒋认为培训没有什么用处，知识只能从实践中获得小孙认为即使学习也无法得到领导的重视，所以对参加培训很不屑要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。找出面临的障碍 B. 深刻分析问题根源无视障碍的存在 D. 对出现的问题进行反思

（三）练习题分析

练习题答案：1. C；2. A；3. C；4. B；5.C

其中第2题是从知识点的基本概念角度考核；第4、5题是从理解的角度考核；第1、3题是从应用的角度考核。

十、考核知识点：GSK32 S、M、A. R、T五个方面

（一）教材索引

参见“个人上”第41页。

（二）练习题

1.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。

① B. ①② C. ②③④ D. ①②③④

2.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。

S——明确的 B. M——可实现的 C. A——可达到的 D. T——有时间规定的

3.SMART原则中的M代表（）。

明确的 B. 可衡量的 C. 可达到的 D. 有时间规定的

4.SMART原则中的R代表（）。

明确的 B. 可衡量的 C. 可达到的 D. 有时间规定的

5.SMART原则中的T代表（）。

明确的 B. 可衡量的 C. 可达到的 D. 有时间规定的

（三）练习题分析

练习题答案：1. D；2. B；3. B；4. C；5. D；

第1至5题都是从知识点的基本概念角度考核。

第三单元：沟通基础十七、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素

（一）教材索引

参见“个人上”第106页。

（二）练习题

1.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。

上级领导 B. 部门成员 C. 股东 D. 供应商

2.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。

目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法方式方法，察言观色，目的意图，信息内容目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色

3.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。

获取信息 B. 获得反馈和意见 C. 发送信息 D. 确定最合适的沟通方式

4.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（）。

需要在什么时候达到沟通目的 B. 如何说服沟通对象执行某项任务参与沟通的人是否需要花费时间做准备 D. 参与沟通的人什么时间有空闲

5.关于沟通五要素，说法不正确的是（）。

沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通

（三）练习题分析

练习题答案：1. B；2. A；3. D；4. B；5. A；

其中第2、3、4题是从知识点的基本概念角度考核；第5题从知识点的理解角度考核；第1题是从知识点的应用角度考核。

十八、考核知识点：GSK16 优质信息的特点

（一）教材索引

参见“个人上”第112页。

（二）练习题

1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。

正确的内容 B. 正确的形式和人员 C. 恰当的时间 D. 适度的费用

2.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。

正确的形式 B. 适度的费用 C. 合适的人员 D. 正确的内容

3.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。

正确的内容 B. 别出心裁的形式 C. 恰当的时间 D. 适度的费用

4.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（）。

正确的内容 B. 正确的形式 C. 合适的人员 D. 恰当的时间

5.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。

正确的人员 B. 正确的内容 C. 适度的费用 D. 恰当的时间

（三）练习题分析

练习题答案：1. D；2. D；3. B；4. B；5. C；

其中第3题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、4、5题是从应用的角度考核。

十九、考核知识点：GSK04 信息技术提供的沟通形式及特点

（一）教材索引

参见“个人上”第116页。

（二）练习题

1.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（）。

电话会议 B. 网络会议 C. 视频会议 D. 面对面会议

2.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（）。

电子邮件 B. 同地面对面交流 C. 即时信息 D. 数字传真

3.人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（）。

电子邮件 B.打印出来逐个发放、 C. 打印出来贴在布告栏 D. 面对面沟通在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。

A.电子邮件 B. 即时信息沟通 C. 数字传真 D. 视频会议

5.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（）。

即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流电子邮件：实现即时反馈和交流数字传真：沟通地点不受局限视频会议：快捷，便利，成本低

（三）练习题分析

练习题答案：1. B；2. B；3. A；4.B；5.A

其中第2、5题是从知识点的基本概念角度考核；第1、3、4题是从应用的角度考核。

二十、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法

（一）教材索引

参见“个人上”第129页。

（二）练习题

1.关于书面沟通，说法正确的是（）。

在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的书面沟通目的只可以是一个，不能是多个现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书

2.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。

需要思想共享 B. 需要永久保留记录需要进行充分的意见交流 D. 需要立即得到反馈

3.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。

递送给哪些人 B. 他们会提出何种反驳论点及论据他们对这个议题是否事先有所了解 D. 如何处理他们提出的意见

4.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（）。

简短消息，快速反应 B. 传达思想，使大量的信息便于接收需要当面交谈的内容 D. 进行备忘

5.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（）。

布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通 B. 便函：提供意见、参考；备忘建议书：提出一项带有论点的提案 D. 报告书：总结一些信息和观点

（三）练习题分析

练习题答案：1. A；2. B；3. D；4. B；5. A；

其中第2、3、4题是从知识点的基本概念角度考核；第1、5题从知识点的理解角度考核；

二十一、考核知识点：GSK40 商业沟通文件的特点

（一）教材索引

参见“个人上”第135页。

（二）练习题

1.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（）。

辞藻丰富、热情洋溢 B. 委婉含蓄、留有余地通俗易懂、提倡口语化 D. 直截了当、开门见山

2.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（）。

清楚明了、准确无误 B. 叙述简明、条理清晰直截了当、开门见山 D. 丰富详实、热情洋溢

3.商务文件的特点是（）。

清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；辞藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；

4.关于商务文件，说法正确的是（）。

辞藻丰富，热情洋溢包含私人情意可以随意改正或补充需要紧扣事实，不需要大量的背景描述关于商务文件，说法不正确的是（）。可以随意更改或补充 B. 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述叙述简明，条理清晰 D. 不包含私人情意

（三）练习题分析

练习题答案：1. D；2. D；3. B；4. D；5.A

其中第1到3题是从知识点的基本概念角度考核；第4题是从理解的角度考核。

二十二、考核知识点：GSK06 身体语言沟通

（一）教材索引

参见“个人上”第140页。

（二）练习题

1.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（）。

姿态沟通 B. 身体语言沟通 C. 副语言沟通 D. 道具沟通

2.关于身体语言沟通，说法正确的是（）。

着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一

3.身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（）。

面部表情 B. 肢体语言 C. 电子文档 D. 姿态语言

4.关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。

身体语言也称为体语身体语言指非词语性的身体符号身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（）。口头语言沟通B. 开放式沟通C. 简短指示沟通D. 身体语言沟通

（三）练习题分析

练习题答案：1. B；2. D； 3、C；4. D；5.D

其中第1、3、5题是从知识点的基本概念角度考核；第2、4题是从理解的角度考核；

二十三、考核知识点：GSK18 副语言沟通的概念及特点

（一）教材索引

参见“个人上”第146页。

（二）练习题

1.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（）。

需求沟通 B. 双向沟通 C. 副语言沟通 D. 书面沟通

2.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（）沟通形式。

副语言 B. 身体语言 C. 书面语言 D. 道具

3.关于副语言沟通，说法不正确的是（）。

副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价副语言沟通是通过词语来实现的副语言沟通因素中任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化

4.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（）没有体现出副语言沟通的运用。

小高说话声音很响亮 B. 小蒋说起话来抑扬顿挫，富有节奏小章在情绪激动时，就会加快说话速度 D. 小侯在与人交流时，常常喜欢低着头讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。语速 B. 音量 C. 声音补白 D. 音调

（三）练习题分析

练习题答案：1. C；2. A；3. C；4. D；5.C

其中第2、4题是从知识点的基本概念角度考核；第3题是从理解的角度考核；第1、5题是从应用的角度考核。

二十四、考核知识点：GSK41 道具沟通的概念

（一）教材索引

参见“个人上”第147页。

（二）练习题

1.关于道具沟通，说法正确的是（）。

道具沟通可用于进行视频会议道具沟通可通过图像形式进行传播道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息

2.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（）。

环境的布局设计 B. 办公用品的陈设环境的颜色搭配 D. 装饰周围环境的花费

3.环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（）方式的一种应用。

副语言沟通 B. 身体语言沟通 C. 道具沟通 D. 书面语言沟通与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（）。微笑 B. 衣着打扮 C. 环境的颜色搭配 D. 身体间的空间距离道具沟通是一种通过（）来传递一定信息的沟通方式。非语言的声音 B. 身体运动 C. 特殊姿态 D. 布置环境

（三）练习题分析

练习题答案：1. D；2. D；3. C；4.C；5.D

其中第2、3、5题是从知识点的基本概念角度考核；第1、4题是从理解的角度考核。

二十五、考核知识点：GSK42 办公室设计

（一）教材索引

参见“个人上”第147页。

（二）练习题

1.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。

彼此间有固定的间隔设施 B. 各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间方便人们的交流和沟通 D. 高层和普通员工之间会有严格的办公距离

2.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。

开放式设计 B. 现代化设计 C. 古典式设计 D. 后现代设计

3.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。

传统式设计 B. 现代化设计 C. 古典式设计 D. 非主流式设计

4.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。

用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 B. 高层和普通员工之间会有一定的办公距离更加方便人们相互之间的交流 D. 空间是开放及共用的

5.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（）。

开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障开放式办公室设计的空间是开放及共用的

（三）练习题分析

练习题答案：1. C；2. A；3. A；4. B；5. C；

其中第1到3题是从知识点的基本概念角度考核；第4、5题是从知识点的理解角度考核。

第四单元：工作沟通二十六、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调

（一）教材索引

参见“个人上”第163页。

（二）练习题

1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。

重新陈述议程中的内容 B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D. 为全体与会人员服务，不是包揽会议

2.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（）。

重申结论以确认 B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见重新陈述议程中的内容 D. 为全体与会人员服务，不是包揽会议

3.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（）。

如果大家互相不认识，应先做一个介绍 B. 重新陈述议程中的内容组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D. 重申结论以确认

4.在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（）。

展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过如果大家互相不认识，应先做一个介绍为全体与会人员服务，不是包揽会议重新陈述议程中的内容

5.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。

“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认

（三）练习题分析

练习题答案：1. A；2. B；3. C；4. A；5. B；

第1-5题都是从知识点的基本概念角度考核。

二十七、考核知识点：GSK44 解决困难局面的方法

（一）教材索引

参见“个人上”第165页。

（二）练习题

1.张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（）。

讲明下一步的目标 B. 不予理睬，继续开会借助会议议程表重述讨论的进程D. 把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个人

2.对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（）。

可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪 B. 转变会议主题不予理睬 D. 公开点名指出

3.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。

偏离主题 B. 独霸会场 C. 私下开小会 D. 讨论热烈积极

4.金总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所有时间。金总在会议中遇到的困难局面是（）。

独霸会场 B. 私下插入消息和话题 C. 私下开小会 D. 哑场会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（）。偏离主题 B. 独霸会场 C. 私下开小会 D. 讨论热烈积极

（三）练习题分析

练习题答案：1. B；2. A；3. D；4. A；5.D

其中第2、3题是从知识点的基本概念角度考核；第1、4题是从应用的角度考核。

二十八、考核知识点：GXK45 解决文化冲突的方法

（一）教材索引

参见“个人上”第172页。

（二）练习题

1.因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（）。

A、向成员强行灌输文化 B、任由成员张扬个性

C、改变组织文化 D、注重倾听，确定团队有支持型的环境

2.公司文化强调员工要遵循严格的上下班制度，而小章认为只要每天的工作时间长短达到要求即可，面对这样的冲突，小章的领导不应该采取的措施是（）。

A、与小章交流，倾听他的想法 B、确定团队有支持型的环境

C、强调公司文化和集体意识 D、个别人的生活习惯可以理解，允许小章的要求

正确答案：D

3.公司文化强调每个员工都有明确的职责，员工不可做不在自己职责范围内的事情，而小蒋认为团队成员之间应该互帮互助，面对这样的冲突，小蒋的领导不应该采取的措施是（）。

A、确定团队有支持型的环境 B、如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员

C、一味强调公司文化 D、与小蒋交流，倾听他的想法

4.当组织文化和员工个性发生冲突的时候，领导者做法不正确的是（）。

A、注重倾听 B、允许任何个性存在 C、强调文化 D、确定团队有支持型的环境

5.公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（）。

A、置之不理，等小孙适应了环境就可以了 B、与小孙交流，倾听他的想法

C、强调公司文化和集体意识 D、确定团队有支持型的环境

（三）练习题分析

练习题答案：1.D；2.D；3.C；4.B；5.A；

其中第1、2、3、4、5题是从知识点的应用角度考核。

二十九、考核知识点：GSK07 工作报告的三种形式

（一）教材索引

参见“个人上”第173页。

（二）练习题

1.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（）。

平级形式 B. 从下到上形式 C. 从上到下形式 D. 中间形式

2.关于工作报告，说法正确的是（）。

任何组织都有定期的工作报告活动工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合

3.工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（）。

请示形式 B. 从上到下形式 C. 从下到上形式 D. 平级形式

4.小贺向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。

中间形式 B. 平级形式 C. 从下到上形式 D. 从上到下形式

5.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（）。

从上到下形式 B. 从中间到上下形式 C. 从下到上形式 D. 平级形式

（三）练习题分析

练习题答案：1. A；2. D；3. B；4. C；5. B；

其中第1、3题是从知识点的基本概念角度考核；第2、5题是从理解的角度考核；第4题是从应用的角度考核。

三十、考核知识点：GSK19 抓住听众心理的方法

（一）教材索引

参见“个人上”第175页。

（二）练习题

1.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。

经常使用PPT配合他的陈述 B. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题陈述中用很快的语速说话 D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结

2.在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是（）。

讲话过程中目光能够与听众接触 B. 讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上目光扫视会场 D. 当展示幻灯片或图片时，一定要面向听众以便通过目光进行交流关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。不要随意走来走去 B. 用眼睛在听众中间扫视选择适当的表情来讲述 D. 把双臂抱在胸前进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（）。吸引听众的参与B. 灌输更多的信息C. 运用形体语言D. 建立良好的关系小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（）。传达更多信息B. 展示个人能力C. 吸引听众的参与D. 突显个人兴趣

（三）练习题分析

练习题答案：1. C；2. B；3.D；4.B；5.C

第2、3、4题是从理解的角度考核；第1、5题是从应用的角度考核。

三十一、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧

（一）教材索引

参见“个人上”第195页。

（二）练习题

1.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。

入题技巧 B. 坚持己见 C. 灵活机动 D. 把握谈判基调

2.谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（）。

停止谈判 B. 给谈判对手正面施压 C. 避免或不予理睬 D. 灵活机动、变换方式

3.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。

领导能力 B. 作出合理反应的能力 C. 组织能力 D. 书面表达能力

4.在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。

运用合理的态度回复对方的问题 B. 及时调整自己的谈判策略警觉地捕捉对方的反应 D. 由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度

5.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（）。

谈判开始时的闲谈有助于定准基调察言观色是把握谈判基调的重要手段在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡

（三）练习题分析

练习题答案：1. B；2. D；3. B；4. D；5. D；

其中第1、3题是从知识点的基本概念角度考核；第2、4、5题是从知识点的理解角度考核。

三十二、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面

（一）教材索引

参见“个人上”第199页。

（二）练习题

1.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。

坐在那儿发抖，不知所措 B. 不问原因就道歉尽可能心平气和，让对方不要喊叫 D. 离开房间不回来

2.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（）。

耍弄职权 B. 大声斥责 C. 持有轻蔑的态度 D. 其他选项都对

3.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。

批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受 B. 轻蔑——针锋相对予以质问大声斥责——不问原因就道歉 D. 耍弄职权——就事论事

4.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。

批评——认为对方言过其实，直接回绝 B. 轻蔑——针锋相对予以质问大声斥责——尽可能地心平气和，让对方也不要喊叫 D. 耍弄职权——就事论事

5.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（）。

承认并公开接受合理的意见 B. 针锋相对无论对错都不理睬 D. 不问原因就道歉

（三）练习题分析

练习题答案：1. C；2. D；3. C；4. A；5. A；

其中第1至2、5题是从知识点的基本概念角度考核；第3、4题是从知识点的理解角度考核。

第七单元：团队学习五十二、考核知识点：GXK14 组织目标和发展目标

（一）教材索引

参见“个人下”第62页。

（二）练习题

1.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。

月底之前，提高对问题的诊断能力 B. 到下个月，要熟练掌握文件处理程序月底之前要形成一套完整的规范标准 D. 成为行业的领军者

2.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。

到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲今年年底，举办一次管理人员的培训明年年初，开展一场各地销售水平的比赛

3.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（）。

业绩 B. 技能 C. 知识 D. 能力

4.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（）。

提高货品上架率 B. 每月组织一次对公关部的培训提高公关部的宣传能力 D. 在一个月内，招聘两名销售主管

5.关于组织目标和发展目标，说法正确的是（）。

发展目标一般是直接目标或实际目标 B. 组织目标是对技能和能力的要求一个组织目标对应一个发展目标 D. 组织目标和发展目标既有联系又有区别

（三）练习题分析

练习题答案：1. D；2. A；3. A；4. C；5. D；

其中第3题是从知识点的基本概念角度考核；第5题是从知识点的理解角度考核；第1、2、4题是从知识点的应用角度考核。

五十三、考核知识点：GXK34 团队领导帮助团队成员学习的方法

（一）教材索引

参见“个人下”第74页。

（二）练习题

1.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（）。

鼓励团队成员多谈困难 B. 在严肃的、非常正式的氛围中展开对于团队成员提出的问题及时给予解决意见 D. 坚持双向的交流方式

2.董总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。

促进团队成员的发展 B. 在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系增加员工之间的竞争D. 提高团队整体实力

3.新航公司最近组织了一次培训，齐总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（）。

经常询问团队成员学习的进展 B. 要求团队成员定期实施审查在与团队成员沟通时，态度平易近人 D. 对团队成员提出的任何困难，都予以解决

4.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（）。

对于团队出现的问题，宋总要求成员自行解决屈总只需要团队在限期内提交项目成果，而对项目的进展过程不闻不问贺总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲对于团队成员的长期学习方案，赵总只在方案实施结束后做了一次审查团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（）。经常询问团队成员工作的进展要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论鼓励团队成员多谈困难并予以解决要求团队成员为别人进行培训

（三）练习题分析

练习题答案：1. B；2. C；3. D；4. C；5.B

其中第4、5题从知识点的理解角度考核；第1、2、3题是从知识点的应用角度考核。

五十四、考核知识点：GXK15 正式审查和非正式审查

（一）教材索引

参见“个人下”第75页。

（二）练习题

1.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。

非正式审查形式比较随意，用处不大审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的正式审查注重的是成果正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行

2.关于审查和评估，说法不正确的是（）。

审查可以在学习的很多阶段进行审查是评估的一部分审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结对学习的效果进行评估是审查过程的一部分

3.关于非正式审查的方法，说法不正确的是（）。

确定自己有时间进行交谈和倾听 B. 在进行交流时，保持平易近人的态度提出建议，并且直接告诉他们要做什么 D. 了解他们现在是否遇到了困难

4.在非正式审查过程中，做法不正确的是（）。

主动倾听学员的诉说 B. 采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做赞扬并鼓励学员 D. 就学习的情况征求他们的意见

5.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（）。

主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做事先将需要提问的问题罗列出来保持平易近人的态度

（三）练习题分析

练习题答案：1. A； 2、B；3. C；；4. B；5. D；

其中第5题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、4题是从知识点的理解角度考核；第3题是从知识点的应用角度考核。

五十五、考核知识点：GXK35 评估学习效果的方法

（一）教材索引

参见“个人下”第77页。

（二）练习题

1.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（）。

评估学员对学习活动的反应 B. 评估学习内容评估学习目的 D. 评估学习结果

2.张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（）。

学习的内容 B. 学习的地点学员对学习的反应 D. 学习对员工的工作或行为造成的影响

3.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（）。

评估就是审查评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值评估学习内容是评估的重要方面之一评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用

4.培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（）。

前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估

5.在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评估的内容不包括（）。

团队整体效率提高了多大幅度 B. 工作中的错误率减低了多少成员的工作效率提高了多少 D. 教师的授课条理是否清晰

（三）练习题分析

练习题答案：1. C；2. B；3. A；4. D；5. D；

其中第1、5题是从知识点的基本概念角度考核；第3、4题是从知识点的理解角度考核；第2题是从知识点的应用角度考核。

五十六、考核知识点：GXK05 训练与培训的区别

（一）教材索引

参见“个人下”第81页。

（二）练习题

1.关于训练活动的实施要点，说法正确的是（）。

直接告诉学员他们要做什么和怎么做对学员的讨论和提问进行适当的指导让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持

2.属于训练的特点的是（）。

用于整个工作、项目和新的职责培训用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训一般只持续讲授一次方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈

3.在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。

团队 B. 指导 C. 培训 D. 训练

4.在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（）活动。

学习 B. 培训 C. 个人 D. 训练

5.在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于（）活动。

训练 B. 培训 C. 项目 D. 个人

（三）练习题分析

练习题答案： 1、B；2. A； 3、C；4. D；5. B；

其中第2题是从知识点的基本概念角度考核；第1、3至5题是从知识点的理解角度考核。

五十七、考核知识点：GXK36 训练的五个步骤

（一）教材索引

参见“个人下”第82页。

（二）练习题

1.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。

计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权后退——让学员自主学习简要介绍——在必要之处给予指导和帮助审查和评估——最终审查训练项目和学习效果

2.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。

简要介绍 B. 计划和建立 C. 督导和检查 D. 审查和评估

3.训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（）阶段。

计划和建立 B. 简要介绍 C. 审查和评估 D. 督导和检查

4.研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于训练步骤中的（）阶段。

计划和建立 B. 简要介绍 C. 审查和评估 D. 督导和检查

5.关于训练步骤中的“简要介绍”阶段，说法正确的是（）。

教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径在学员需要之处给予帮助和指导团队领导审查训练项目和学习效果编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权

（三）练习题分析

练习题答案： 1、C； 2、B；3. C；4. D； 5、A；

其中第第1-5题是从知识点的理解角度考核；

第十单元：团队领导七十三、考核知识点：GXK09 领导者和管理者的区别

（一）教材索引

参见“个人下”第180页。

（二）练习题

1.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。

执行和实施计划 B. 确定愿景及实现愿景的策略激励和鼓舞 D. 影响和激励人们实现目标变革

2.领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（）。

因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听团队领导者通常意味着要有更广泛的能力，并能够凭借这种能力来发展团队和个人领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向

3.关于领导者的主要任务，说法不正确的是（）。

确定愿景及实现愿景的策略组织实施计划通过交流向人们展示变革的美好前景，并使他们紧跟变革的步伐激励和鼓舞

4.关于管理者，说法不正确的是（）。

管理者的主要职责是完成工作任务 B. 管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制 D. 管理者有发号施令的权力

5.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。

李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划

（三）练习题分析

练习题答案：1. A；2. C；3. B； 4、C；5. D；

其中第1、3题是从知识点的基本概念角度考核；第2、4题是从知识点的理解角度考核；；第5题是从知识点的应用角度考核。

七十四、考核知识点：GXK23 领导者三个方面的能力

（一）教材索引

参见“个人下”第183页。

（二）练习题

1.美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性，在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目，并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（）。

个人能力、社会能力、思维能力都弱 B. 个人能力和思维能力强，但社会能力弱个人能力、社会能力、思维能力都强 D. 个人技能和社会能力强，但思维能力弱

2.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。

沟通能力 B. 学习能力 C. 社会能力 D. 思维能力

3.领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的个人能力。

影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力 B. 成就、自信和承诺统揽全局和战略思考的能力 D. 辨析局势和放眼未来的能力

4.领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（）。

个人能力，表达能力，管理能力 B. 社会能力，管理能力，学习能力思维能力，表达能力，学习能力 D. 个人能力，社会能力，思维能力

5.领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的思维能力。

成就、自信和承诺 B. 影响力和政治觉悟的能力设身处地为他人着想的能力 D. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力

（三）练习题分析

练习题答案：1. B；2. D； 3、B； 4、D；5. D；

其中第3至5题是从知识点的基本概念角度考核；第2题是从知识点的理解角度考核；第1题是从知识点的应用角度考核。

七十五、考核知识点：GXK46 领导者的三项任务

（一）教材索引

参见“个人下”第187页。

（二）练习题

1.完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（）。

领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感领导者需要帮着团队成员培养他们的能力在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训

2.发展个人是领导者的主要任务之一。关于发展个人的说法正确的是（）。

在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训团队成员主要负责做好自己的工作，所以不需要赋予他们管理权领导者可以给予团队成员充分的管理权，而自己就不用对团队的行为负责了领导者需要处理好自己的团队与其他团队之间的关系，避免发生冲突

3.领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（）。

完成任务 B. 建设团队 C. 发展个人 D. 人际交往

4.建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团队，说法正确的是（）。

领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训领导者需要思考怎样统揽全局

5.李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（）。

发展个人、沟通能力和完成任务 B. 完成任务、人际交往和建设团队建设团队、接受培训和发展个人 D. 发展个人、完成任务和建设团队

（三）练习题分析

练习题答案：1. A；2. A；3. B； 4、B；5. D；

其中第1、2、4题是从知识点的基本概念角度考核；第3题是从知识点的理解角度考核；第5题是从知识点的应用角度考核。

七十六、考核知识点: GXK24 信任的标志

（一）教材索引

参见“个人下”第202页。

（二）练习题

1.在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（）。

团队成员互相诋毁 B. 团队成员宁愿自己做自己的事团队成员可以自由地发表不同意见 D. 团队成员不愿意承担风险

2.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成员管理权的表现是（）。

成员相互信任时会感到很快乐，愿意说出真实的想法成员之间互相珍惜，互相尊重犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策

3.团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（）。

团队成员互相尊重 B. 团队成员自由地发表不同意见团队成员抱怨得不到所需的信息 D. 团队成员很放心地承担风险团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（）。成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了成员之间互相珍惜，互相尊重成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的……”，这句话体现了二者所在的团队中（）。人们愿意承担风险 B. 团队领导善于授权彼此之间常常针锋相对 D. 彼此之间充满了信任和尊重

（三）练习题分析

练习题答案：1.C；2.D；3.C；4.A；5.D

其中第1-5题是从知识点的基本概念角度考核；

七十七、考核知识点：GXK48 营造信任氛围的方法

（一）教材索引

参见“个人下”第204页。

（二）练习题

1.关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（）。

让员工服从领导者的安排 B. 领导者应真诚地说出自己的意见和想法领导者要对下属一视同仁，没有偏爱 D. 要勇于承认自己的错误和过失

2.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（）的方法。

开诚布公 B. 勇敢承认错误和过失 C. 给予反馈和赞扬 D. 客观并一视同仁

3.“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（）的方法。

客观对待并一视同仁 B. 开诚布公 C. 信守诺言 D. 承认错误和过失

4.一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是（）。

他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（）。不需授权给团队成员B. 开诚布公C. 给予反馈和赞扬D. 客观并一视同仁

（三）练习题分析

练习题答案：1. A； 2、D； 3、B；4. B；5.A

其中第1题从知识点的理解角度考核；第2-5题是从知识点的应用角度考核。

七十八、考核知识点：GXK25 不授权的原因

（一）教材索引

参见“个人下”第211页。

（二）练习题

1.李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（）。

个人所具有的能力和经验 B. 对他人的信任问题对自己角色的理解问题 D. 社会环境问题

2.很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，不包括（）。

对自己角色的理解问题 B. 对他人的信任问题可以节省更多宝贵时间 D. 个人所具有的能力和经验

3.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（）。

如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务吩咐其他人干活可能会感觉不自在以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效希望作为团队的一员去坚守自己的岗位

4.张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（）。

团队任务过于重要 B. 对自己角色的理解问题对团队成员的信任问题 D. 下属所具有的能力和经验

5.李总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（）。

对自己角色的理解问题 B. 团队成员责任感对他人的信任问题 D. 个人所具有的能力和经验

（三）练习题分析

练习题答案：1. A；2. C；3. A； 4、B；5. B；

其中第3题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、4、5题是从知识点的应用角度考核。

七十九、考核知识点：GXK49 授权的步骤

（一）教材索引

参见“个人下”第212页。

（二）练习题

1.授权主要有四个步骤，第一步是（）。

打好基础 B. 反思 C. 下达命令 D. 检查进展情况

2.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（）。

调动成员对任务的兴趣 B. 询问成员愿不愿意做对结果达成一致意见 D. 制订执行任务的框架

3.如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（）的方法来使员工工作回到正常的轨道。

把授权的工作转交给另外一名员工 B. 不干预帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备 D. 收回授权的所有工作

4.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（）。

制订授权计划 B. 检查进展情况 C. 评估授权效果 D. 汇报授权情况

5.检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（）。

建立机制，确保任务按计划进行 B. 对被授权人的工作横加干涉发现问题时快速找出原因并予以解决 D. 经常与被授权人谈论工作中的问题

（三）练习题分析

练习题答案：1. A；2. B；3. C； 4、B；5. B；

其中第1、4题是从知识点的基本概念角度考核；第2、3、5题是从知识点的理解角度考核。

八十、考核知识点：GXK50 如何营造团队授权的气氛

（一）教材索引

参见“个人下”第216页。

（二）练习题

1.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。

为团队成员制订计划 B. 重视团队成员为团队成员提供必要的工具 D. 营造相互信任、开诚布公的气氛

2.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，做法不正确的是（）。

为团队成员提供必要的工具为团队成员提供支持让团队成员知道他们所要完成的任务不会经常变动在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉

3.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是（）。

要为团队成员提供必要的工具领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛

4.一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（）。

张总很重视对团队成员进行训练和培训李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题

5.“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（）。

允许、鼓励团队成员提问题 B. 鼓励团队成员承认错误而不用担心受到指责支持只需要来自领导 D. 对团队成员给予认可和奖励

（三）练习题分析

练习题答案：1. A； 2、D；3. A； 4、B； 5、C；

其中第1、2、4题是从知识点的基本概念角度考核；第3、5题是从知识点的理解角度考核；