根据质量特性与客户满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的KANO模型中，将质量特性分为基本型质量特性，期望型质量特性，魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性以下描述正确的是（）
根据质量特性与客户满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的KANO模型中，将质量特性分为基本型质量特性，期望型质量特性，魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性以下描述正确的是（）
A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的
B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服
C、三星级酒店向客人提供超出承诺的
D、三星级客房配置电视机，这是基本型质
E、酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性
正确答案：CDE
Tag：全国企业员工全面质量管理知识竞赛 质量 特性
时间：2024-11-26 23:41:25