顾客让渡价值
正确答案：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
答案解释：菲利普·科特勒提出的顾客价值管理的一个概念。顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。顾客总成本包括货币成本、时间成本、体力成本和精力成本。企业要使顾客满意以致顾客忠诚，就要使顾客获得尽可能大的顾客让渡价值。
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