A.正确

B.错误

正确答案：对

23、经验效应就是指旅游者从对象得某种特征推及对象得整体特征，从而产生美化或丑化对象得印象。（）

A.正确

B.错误

正确答案：错

24、顾客的需要在种类、层次、程度等方面具有一定得弹性。（）

A.正确

B.错误

正确答案：对

25、桑代克的迷笼猫实验提出了学习的三个规律：准备率、联结率、效果率。（）

A.正确

B.错误

正确答案：错

26、“心理”是心的机能。（）

A.正确

B.错误

正确答案：错

27、态度的三种因素是缺一不可的，其协调程度越高则态度稳定反之则不稳定。（）

A.正确

B.错误

正确答案：对

28、简述参照群体对个体消费行为的影响。

正确答案：1.规范性影响2.信息性影响3.价值表现上的影响

29、群体心理包括三大类型，交往心理、小群体心理，大众心理。（）

A.正确

B.错误

正确答案：对

30、华生，行为主义心理学创建人，他的行为主义又叫做“S-R”心理学，也就是“刺激-反应”心理学（）

A.正确

B.错误

正确答案：对

31、顾客的认识发展阶段，也称顾客的感性认识阶段，包括感觉和知觉两种心理现象。（）

A.正确

B.错误

正确答案：错

32、‘阻抗’是自由联想过程中病人在谈到某些关键问题时所表现出来的自由联想困难。（）

A.正确

B.错误

正确答案：对

33、认识过程从低到高，包括，感觉知觉、记忆、想象和思维。（）

A.正确

B.错误

正确答案：对

34、一见钟情说的是晕轮效应。（）

A.正确

B.错误

正确答案：错

35、简述可以帮助顾客提高记忆的因素？

正确答案：1.信息的重复2.信息与顾客需要的相关程度3.所受刺激的强弱程度4.信息的鲜明程度5.所识记的信息顺序

36、根据情绪情感的性质，将情绪情感分为（）

A.快乐

B.愤怒

C.恐惧

D.悲哀

正确答案：ABCD

37、态度的形成过程（）

A.服从阶段

B.同化阶段

C.行动阶段

D.内化阶段

正确答案：ABD

38、顾客的情绪情感对行为的影响，主要表现在（）

A.对动机的影响

B.对选择的影响

C.对评价的影响

D.对活动效率的影响

正确答案：AD

39、我国古代的“爱屋及乌”是移情效应的典型表现。（）

A.正确

B.错误

正确答案：对

40、顾客情绪情感的特征（）

A.兴奋性

B.感染性

C.易变性

D.恒常性

正确答案：ABC

41、简述外界条件如何影响态度改变。

正确答案：服务产品的改变，（改善服务基础设施的建设，运用先进的科学技术可以简化服务过程，既节省时间又方便服务人员，有助于顾客形成更加肯定的态度或变消极的态度为积极的态度；对服务从业人员进行业务训练来提高人际交往能力；运用价格策略），其他信息的改变，（信息作用的一致性，顾客之间的相互感染）