42、简述女性消费心理。

正确答案：爱美心理，虚荣心，实惠心理，恐惧心，情感心理。

43、人的心里可以分为（）

A.个体心理

B.群体心理

C.心理过程

D.个性心理

正确答案：CD

44、服务心理学主要以4C理论为基础，包括顾客、成本、便利、沟通。（）

A.正确

B.错误

正确答案：对

45、现代心理学的三大学派（）

A.行为主义心理学

B.精神分析心理学

C.人本主义心理学

D.结构心理学

正确答案：ABC

46、根据情绪情感发生的强度、速度、持续时间等分类，分为（）

A.心境

B.热情

C.激情

D.应激

正确答案：ABCD

47、简述饭店员工性格要求。

正确答案：热情与真诚、宽容与豁达、谦虚与随与、沉着与冷静、乐观与自信、适度主动性、自觉性与自制力。

48、服务业竞争的焦点及困境均存在于能否提供“高质量、低价格的服务”，也就（）是服务业发展的两个关键因素。

A.价格竞争

B.服务质量竞争

C.销售渠道

D.销售方法

正确答案：AB

49、CIS企业形象设计的基本原则（）

A.企业形象统一性

B.企业形象差异性

C.企业形象民族性

D.企业形象有效性

正确答案：ABCD

50、人本主义心理学中德“以人为本”，实质上在服务业领域就是（）得现代以顾客为中心的CS服务战略。

A.权利从生产者向消费者过度

B.顾客就是上的

C.生产大于一切

D.细节决定成败

正确答案：AB

51、消费心理学主要以现代营销中的4P理论为基础（）

A.产品

B.价格

C.促销

D.渠道

正确答案：ABCD

52、学习饭店服务心理学得必要性主要有（）

A.饭店员工需要掌握心理知识

B.心理学知识与方法得同一性

C.心理学方法与服务技能得相关性

D.旅游者行为难以琢磨

正确答案：ABC

53、饭店领导讲话，属于沟通中得（）

A.平行沟通

B.非正式沟通

C.书面沟通

D.正式沟通

正确答案：D

54、个体心理是指个别主体即具体的个人的心理，一般分为（）

A.心理过程

B.个性心理

C.行为心理

D.感知觉

正确答案：AB

55、国外得一些饭店在设计与安排员工工作场所时，会考虑将其安排在一起，这体现了人际吸引因素中得（）

A.相悦因素

B.相似或互补

C.性格与能力

D.接近且相纳

正确答案：D

56、产品命名应忌讳的问题（）

A.禁用偏难字

B.忌用意不良

C.忌同名同姓

D.忌雷同近似

正确答案：ABCD

57、消费习俗的特点（）

A.长期性

B.社会性

C.地域性

D.非强制性

正确答案：ABCD

58、人得心理过程可以分为三种，即（）

A.认知、情感、意志

B.认知、情感、意向

C.知觉、情绪、意向

D.知觉、情感、意向

正确答案：A

59、在马斯洛得需要层次理论中，需求强度最高得就是（）