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顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了（）。
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顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了（）。
A.认知质量(正确答案)
B.感知质量
C.满意质量
D.要求质量
Tag：
质量知识竞赛
质量
顾客
时间：2021-04-02 15:07:39
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当供应商提供的产品的质量对生产工艺有很强的依赖性时，企业有必要对供应商进行（）审核。
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“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在NoriakiKnao(狩野纪昭)模型中称为（）。
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方针目标展开是指把方针、目标和（）逐层进行分解、加以细化、具体落实。
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标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品（）时开始。
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解决外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出的费用应计入（）
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国际标准化组织关于质量培训指南的标准是（）。
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管理的主要职能是计划、组织、领导和控制，其中计划是（）的活动。
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质量是一组固有特性满足要求的程度，其中“要求”是指（）。
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（）所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的效果。
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关于质量检测程序检测文件，下列说法不正确的是（）。
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方针目标管理的理论依据是（）。
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对一次检测后拒收的产品，经过认真分析原因，采取相应对策后反馈到加工中去，防止重新出现不合格的检验形式是（）。
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质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的（）。
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产品验证中所指的“客观证据”是（）。
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在经济全球化和现代信息技术发展的推动下，以（）为特征的现代物流蓬勃兴起，并形成一个颇具规模的新型产业。
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专门从事配送业务的配送中心针对社会性用户的货物需要而进行配送是（）。
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物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。
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客户主要从哪几个方面评价物流服务质量？（）
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当客户有失误时，应该（）。