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质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的（）。
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质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的（）。
A.期望
B.信任(正确答案)
C.保证
D.过程
Tag：
质量知识竞赛
质量保证
质量管理
时间：2021-04-02 15:07:30
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产品验证中所指的“客观证据”是（）。
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对一次检测后拒收的产品，经过认真分析原因，采取相应对策后反馈到加工中去，防止重新出现不合格的检验形式是（）。
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下列论述中错误的是（）。
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在经济全球化和现代信息技术发展的推动下，以（）为特征的现代物流蓬勃兴起，并形成一个颇具规模的新型产业。
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专门从事配送业务的配送中心针对社会性用户的货物需要而进行配送是（）。
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物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。
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客户主要从哪几个方面评价物流服务质量？（）
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什么是物流服务质量？（）
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当客户有失误时，应该（）。
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服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（）。
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一般来讲,服务一开始的时候，服务人员应多使用（）。
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以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）
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通过（）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。
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用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）。
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服务礼仪中不提倡的服务是（）。
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在工作需要引导客户时，应保持在客户前方（）至（B）步的距离，与客户大约呈130度的角度。
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与客户接触过程中应尽量避免接听电话或处理其他事物，如确实需要，应先向客户致歉，处理其他事物或接听电话的时间应尽量缩短，不要超过（）分钟。
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接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴话筒、嘴唇离话筒约（）。
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零部件供应商电话来时，应主动在铃响（）接听电话。
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在与客户接触过程中，与客户保持（）左右的距离，保持自然的目光与眼神，视线接触对方面部时间占全部交谈时间的30%—60%。
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未来企业的竞争会集中在非价格竞争上，所以（）在销售中已成为人们的焦点。
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CRM是（）。