掌上运维APP的工具集可实现（）、更换光猫、更换机顶盒操作。

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掌上运维APP的工具集可实现（）、更换光猫、更换机顶盒操作。

正确答案：B

A.删除光猫数据

B.改地址

C.查话费

D.改路由器密码

Tag：维护人员应知应会机顶盒路由器时间：2021-04-06 16:15:08

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1.用户因为美观走线等原因要求使用无线连接，装维人员需要明确告知用户互联网电视业务对网络带宽和稳定性要求较高，由于无线连接容易受到干扰，容易引起视频业务（），影响高清、超高清服务体验。
2.用户投诉内容：反映宽带安装师傅告知客户两城一宽不能安装电视，只安装好宽带就走了）及地市回复结果（由于异地卡只能使用魔百盒原因）已明确在用户机顶盒未开通的情况下，工单已经完工归档。正确因当如何处理
3.用户室内各类线缆穿放到入户综合信息箱体内需预留（）厘米以上的余长。
4.用户家里经常上网的地点，在常用点位使用类似WIFI分析仪的软件进行无线信号测试，要求无线区域无线信号强度大于等于（），对于小于这个点位的，告知用户上网会存在弱覆盖或盲区，如用户有覆盖需求，可以向用户推荐家庭组网等业务。
5.用户反映其办理了移动宽带后，自行将移动光猫拆除后，安装了电信宽带，现在又需要重新开始使用移动宽带，现路由器、光猫、网线、预埋光纤都在，因移动宽带还在使用时限内，用户需装维员上门为其重新恢复，装维员因如何处理
6.用户反映魔百和遥控器失灵了，原因有可能是遥控器坏了和（）
7.用户对维护有特殊要求，且按用户要求实施将影响使用质量时，需做好用户解释工作，建议按照（）实施。若用户坚持，需与用户进行书面确认，并纳入维护资料备存。
8.用户端网速测试应确保有线接入速率的平均值达到签约速率的（）要求，否则需进一步排查原因，直至网速测试结果符合相应带宽。
9.用户电脑能上QQ，网页无法打开是由于（）未配置或错误引起
10.用户表示上门维护人员服务态度很恶劣！1.用户称在报修后第一个人接单装维人员有告知用户，因他对那片区域不熟悉会联系换另一个装维人员上门，到该装维人员上门那天因用户不在家，就打电话给家人让其给装维人员开门，用户描述该装维人员进门是直接踹门进去的，且进门后也没有解释什么问题，与用户家人零沟通，在调试时摔遥控器等行为很恶劣。用户表示作为一个服务人员，不管在哪里受了气，既然是上班时间就不能把情绪带到工作上来，进而影响用户的感知！2.用户称在10086报障后有收到系统短信，但报障后一直收到更换装维收单短信通知，用户认